LOTERIAS DA CAIXA VIRARAM CASSINO? (OU SEMPRE FOI?)
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
15/04/2025 às 17:24
ID: 214863871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassados mais de 12 meses do meu primeiro pedido no consumidor.gov.br, venho agora pelo reclameaqui para externar a minha indignação. A CAIXA não deve se comportar como Cassino onde o cliente sempre esta na desvantagem.
A CAIXA não é um cassino e portanto, não deve e não precisa criar dificuldades de acesso a informação primordial para o cliente do produto, pois do contrário o deixará em desvantagem.
Gostaria que em nome da transparência, a CAIXA incrementasse no filtro tanto do aplicativo de celular quanto na aplicação web a opção "PREMIADAS". Hoje Existem apenas as opções TODAS, PAGAS e PRESCRITAS. O cliente, quando acessa tem o objetivo principal de conferir suas apostas e portanto irá buscar pelas PREMIADAS. Isso é algo que deveria existir desde a criação da primeira modalidade de loteria no passado. Muitas vezes, nós clientes utilizamos a modalidade de repetição de apostas pela comodidade e precisamos ficar literalmente caçando se ocorreu ou não aposta premiada. Se existe o status "PREMIADA" com total certeza existe a possibilidade de incrementar o filtro para buscar esse status. Isso significa transparência e retidão junto aos clientes. Se existe a prescrita a qual o premio retorna para o governo, é porque não existe a facilidade de buscar pelas premiadas. O correto seria a CAIXA notificar o ganhador uma vez que o cliente precisa se identificar para acessar o aplicativo.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 20:16
Olá, Luiz!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua reclamação sobre o aplicativo de loterias e estamos aqui para ajudar.
Agradecemos muito sua sugestão e queremos que saiba que sua opinião é muito importante para nós. Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência dos nossos clientes, realizando estudos e pesquisas sobre nossos produtos, serviços e funcionalidades. Sua sugestão foi encaminhada para análise da área responsável. As manifestações que recebemos são avaliadas com cuidado e nos ajudam a aprimorar sua experiência com as Loterias CAIXA.
Também informamos que, conforme os termos de uso dos canais eletrônicos oficiais da CAIXA Loterias, não enviamos e-mails com comprovantes, status ou resultados das apostas. A conferência das apostas é de responsabilidade do usuário.
Agradecemos o interesse pelas Loterias CAIXA e estamos sempre disponíveis para atendê-lo da melhor forma!
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 13:22
Infelizmente, para justificar que as regras da instituição são diferentes de um casino onde somente o casino ganha, se apegam a regras (nem sempre seguidas, pois tenho uma reclamação no https://******* de email enviado por agencia para mim) válidas apenas para o meio bancário. O cliente do canal eletronico é identificado pelo sistema da caixa, o canal eletronico de aposta é um canal oficial e a CAIXA responde que não enviam email nem contatam ganhador de prêmio? Isso é o que temos de instituição no nosso país. Reforça o cenário da necessidade de profissionalização de determinadas entidades públicas que vivem em um passado onde o povo brasileira vivia às escuras. Vou usar esse canal para exigir mais transparência dessa entidade chamada CAIXA Loterias, e incluir uma opção "TRIVIAL" nos filtros do aplicativo de loterias informando sobre "APOSTAS PREMIADAS". É claro que não imagino que essa entidade irá mover um dedo por conta disso, porém quero deixar registrada a minha indignação e quem sabe, a plataforma RECLAME AQUI perceba que estamos diante de uma trapaça institucionalizada e também venha a aderir a minha indignação.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 13:22
Todos os comentários já foram colocados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2