Caixa Econômica Federal

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Uberaba - MG

23/05/2025 às 11:32

ID: 217820619

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Sou estudante e beneficiária do programa Pé-de-Meia. Estou com o benefício aprovado e liberado, mas não consigo acessar o aplicativo Caixa Tem de forma alguma, mesmo após 16 tentativas de reconhecimento facial e duas idas presenciais à agência da Caixa, onde confirmaram que meus dados estão corretos e minha conta está ativa.

Não há erro de CPF, nem de senha. O problema é o aplicativo que recusa o reconhecimento facial, mesmo em condições ideais (boa luz, câmera funcionando, tentativas repetidas).

Além disso:

Não consigo usar o site Jornada do Estudante, pois exige um "código de acesso" pelo Gov.br, que não funciona mesmo com o app instalado.

Não tenho como ir novamente à agência, pois moro longe e só posso ir com um responsável, que trabalha em horário comercial.

Já tentei contato pelos números da Caixa, mas nenhum atende. O WhatsApp é automatizado e não resolve nada.


Estou sendo gravemente prejudicada, com meu dinheiro preso num sistema que não me permite acesso nem digitalmente, nem com suporte humano. Isso é um desrespeito com o cidadão e com a juventude que depende desses recursos para continuar os estudos.

Solicito com urgência:

Uma solução real para acessar minha conta;

Ou a liberação do benefício por outro meio (como saque presencial sem aplicativo);

Ou a criação de uma nova conta Caixa Tem com dados atualizados (e-mail e número novo).