O que aconteceu
Contratei o financiamento do Move Brasil em agosto, com a expectativa de pagar parcelas no valor de R$ 588,00, conforme as informações que me foram passadas durante a contratação. No momento da contratação, também fui informado de que teria dois meses de carência.
A contratação e o faturamento da motocicleta ocorreram normalmente. Entretanto, começaram os problemas quando enviei a nota fiscal e fui informado de que a parcela já venceria no dia 28 do mês seguinte, apesar da carência que havia sido informada.
Na ocasião, consultei o aplicativo da Caixa e constava um débito futuro referente ao empréstimo no valor de R$ 588,00. Acreditei que se tratava da parcela do Move Brasil e deixei o dinheiro disponível para o pagamento. Porém, alguns dias depois, o valor foi estornado para minha conta.
Entrei em contato com o atendimento para entender o ocorrido e fui informado de que o valor realmente correspondia à parcela do financiamento, mas que o estorno havia acontecido em razão dos dois meses de carência. Também me confirmaram que a primeira parcela seria cobrada em 28/10, no valor de R$ 588,00.
Diante dessa informação, considerei a situação esclarecida e me organizei financeiramente para efetuar o pagamento.
Entretanto, para minha surpresa, agora consta um débito programado de R$ 787,00 para o dia 28/10, além de o aplicativo indicar um saldo devedor superior ao que eu esperava. Ou seja, a primeira parcela apresenta um aumento de R$ 199,00 em relação ao valor de R$ 588,00 informado pelo atendimento, representando aproximadamente 33,8% de aumento.
Fui informado de que a diferença estaria relacionada aos juros do período de carência, com taxa de 0,99% ao mês. Contudo, até o momento, não recebi uma explicação clara, detalhada e documentada que justifique essa diferença tão expressiva, especialmente porque o próprio atendimento havia confirmado o valor de R$ 588,00 para a primeira parcela.
LEMBRANDO QUE EM MOMENTO ALGUM ME DISSERAM QUE HAVERIA JUROS NO ATO DA CONTRATAÇÃO
Ressalto também que este não foi o único problema que enfrentei durante o processo. Já tentei contato com a empresa diversas vezes, por diferentes canais, buscando esclarecimentos e uma solução, mas não obtive uma resposta efetiva. Estou tendo que insistir repetidamente para resolver uma questão relacionada ao meu próprio contrato.
Não considero razoável receber uma informação de valor, organizar meu orçamento com base nela e, posteriormente, me deparar com uma cobrança significativamente maior, sem uma explicação transparente e sem que o atendimento consiga resolver a situação.
Diante disso, solicito:
1. A revisão da cobrança da primeira parcela e a apresentação de uma solução cabível para a divergência identificada.
2. O envio de uma memória de cálculo detalhada, demonstrando como o valor de R$ 588,00 informado anteriormente passou para R$ 787,00, incluindo os juros da carência, eventuais encargos e a evolução do saldo devedor.
3. O esclarecimento formal das condições de carência que foram efetivamente aplicadas ao meu financiamento.
4. Caso seja identificada qualquer cobrança indevida ou divergência em relação às condições contratadas, a devida correção dos valores.
5. Um posicionamento concreto, por escrito, dentro de um prazo razoável, para que eu possa me organizar financeiramente e evitar problemas relacionados ao pagamento.
Meu objetivo não é deixar de cumprir minhas obrigações financeiras, mas sim pagar o valor correto, conforme as condições contratadas e devidamente esclarecidas. O que espero do Move Brasil é transparência, respeito ao consumidor e uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta genérica.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para que meu caso receba a atenção necessária.
Aguardo um retorno efetivo, com os esclarecimentos e a solução cabível para o meu caso.