O que aconteceu
Já realizei a atualização dos meus dados cadastrais, incluindo telefone e e-mail, junto à CAIXA. Entretanto, o aplicativo FGTS continua apresentando os contatos antigos na tela de recuperação de acesso.
Compareci presencialmente a uma agência da CAIXA e confirmei com o atendente que os dados novos já constam corretamente no cadastro. Mesmo assim, as informações não foram atualizadas no aplicativo FGTS.
O problema é que não tenho mais acesso ao telefone e ao e-mail antigos, o que me impede de recuperar o acesso à minha conta e consultar minhas informações do FGTS.
É inadmissível que, mesmo após a atualização cadastral e a confirmação presencial dos novos dados, o próprio sistema da instituição continue utilizando informações desatualizadas.
Na agência, fui informado de que seria possível realizar o saque da rescisão mediante biometria, mas isso não resolve o problema principal: continuo sem conseguir acessar minha conta pelo aplicativo.