O que aconteceu
Impossibilidade de obter comprovante de devolução Pix realizada pelo próprio aplicativo da Caixa
Venho registrar minha insatisfação e preocupação com a dificuldade de obter o comprovante de uma devolução Pix realizada diretamente pelo aplicativo da Caixa Econômica Federal.
Recebi um Pix e, seguindo o procedimento correto, realizei a devolução utilizando a própria opção de devolução disponível no aplicativo da Caixa.
Entretanto, ao tentar consultar ou emitir o comprovante dessa operação, não consigo visualizar as informações da devolução.
A situação é preocupante, pois a operação foi realizada dentro do próprio aplicativo da instituição financeira, mas não consigo obter um documento que comprove formalmente que o valor foi devolvido.
Encontrei outro relato de uma consumidora que passou exatamente pela mesma situação e que, após registrar uma reclamação, recebeu uma resposta oficial da Caixa confirmando a devolução e orientando sobre a documentação da operação.
Diante disso, solicito:
1. A verificação detalhada da transação de devolução Pix.
2. A confirmação formal da data, horário e valor da devolução.
3. A disponibilização do comprovante oficial da operação.
4. Um esclarecimento sobre a impossibilidade de localizar ou emitir esse comprovante pelo aplicativo.
5. Uma solução definitiva para que eu tenha acesso ao registro da transação sempre que necessário.
Ressalto que a devolução foi realizada utilizando a funcionalidade oficial disponibilizada pela própria Caixa. Portanto, espero que a instituição consiga localizar a operação em seus sistemas e fornecer a documentação correspondente.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o problema.