Caixa Econômica Federal

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Presidente Venceslau - SP

22/05/2025 às 23:30

ID: 217790453

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Sou titular de conta bancária junto à Caixa Econômica Federal, Agência *****, Conta n *****. No dia 07 de maio de 2025, ao tentar acessar minha conta pelo aplicativo da Caixa em meu celular, fui surpreendido com a seguinte mensagem de erro:

"Ops! Não reconheci seu usuário ou senha. Verifique se os dados digitados estão certos e tente novamente."

Após nova tentativa, fui direcionado ao recadastramento, mas então recebi outro erro, com os seguintes dizeres:

"Server Error. Error Details. Data. Your IP. Request ID. Status Code 500. Edge Location LIM."

Diante disso, entrei em contato com o gerente da minha conta, Sr. *****, porém ele não soube me informar com precisão o que estava causando o problema, tampouco por que eu não conseguia acessar minha conta bancária pelo aplicativo.

Na tentativa de resolver a situação por conta própria, reiniciei o aparelho, desinstalei e reinstalei o aplicativo, e cheguei até a formatar completamente o celular, mas nada disso resolveu o problema. Continuo sem acesso ao aplicativo e, consequentemente, ao meu dinheiro.

A situação é ainda mais grave porque estou atualmente residindo na Bolívia, onde estudo, e meu único meio de acesso ao meu dinheiro é pelo aplicativo da Caixa, o qual utilizo para realizar transações bancárias via PIX, pagamentos em comércios e operações em casas de câmbio. Estou sem qualquer alternativa de movimentação bancária.

Caso esse problema não seja resolvido, serei forçado a buscar trabalhos informais após os estudos para conseguir me manter, ou depender dos meus filhos para me enviar uma passagem aérea de volta ao Brasil, ou ainda ser obrigado a adquirir um novo celular, o que não é viável no momento.

Não fui avisado previamente sobre qualquer atualização do aplicativo, tampouco sobre a sua incompatibilidade com determinados aparelhos. Simplesmente fui impedido de acessar meu próprio dinheiro, em um momento de necessidade urgente.

Solicito providências imediatas por parte da Caixa, seja com a disponibilização de uma versão compatível do aplicativo, seja por outro meio seguro e viável que me permita acessar minha conta bancária e movimentar meus recursos com segurança e dignidade.