Não consigo acessar o app CAIXA no meu celular com erro B-TZ-BLK-LGN
Não respondida
Guaíra - SP
20/09/2026 às 20:55
ID: 259574839
Erro B-TZ-BLK-LGN impede acesso ao aplicativo CAIXA mesmo com aparelho regular
Estou tentando acessar minha conta pelo aplicativo CAIXA no meu Samsung Galaxy S22 Ultra e estou sendo impedido pelo erro **B-TZ-BLK-LGN**.
O problema ocorre exclusivamente nesse aparelho. Para verificar se era um problema da minha conta ou da rede, instalei o aplicativo CAIXA em **outro celular e realizei o acesso normalmente, utilizando a mesma conta e a mesma rede Wi-Fi**. Portanto, a conta e a conexão estão funcionando normalmente.
No meu S22 Ultra, já realizei diversos procedimentos, incluindo:
* desinstalação e reinstalação do aplicativo CAIXA;
* limpeza de cache e dados do aplicativo;
* reinicialização do aparelho;
* atualização do aplicativo e do sistema;
* desativação das Opções do Desenvolvedor;
* remoção/desinstalação do Shizuku e de aplicativos que anteriormente utilizavam esse serviço;
* retirada das permissões concedidas anteriormente;
* testes utilizando a rede móvel e Wi-Fi.
Mesmo após todos esses procedimentos, o erro **B-TZ-BLK-LGN continua impedindo o acesso**.
Ressalto que **não estou solicitando orientação genérica para limpar cache, reinstalar o aplicativo ou trocar de rede**, pois esses procedimentos já foram realizados sem solução.
Solicito que a CAIXA verifique especificamente o bloqueio/validação de segurança associado ao meu dispositivo, identificando o motivo pelo qual o aplicativo está classificando o aparelho como incompatível ou de risco, e que seja realizada a correção/liberação necessária para que eu possa utilizar normalmente o aplicativo.
Também solicito que informem qual é exatamente a condição detectada pelo sistema que está gerando o código B-TZ-BLK-LGN, pois o aplicativo funciona normalmente em outro aparelho com a mesma conta e a mesma conexão.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas novos procedimentos genéricos de reinstalação do aplicativo.
**Aparelho:** Samsung Galaxy S22 Ultra
**Erro:** B-TZ-BLK-LGN
**Aplicativo:** CAIXA