Caixa Econômica Federal

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Ananindeua - PA

01/10/2024 às 17:25

ID: 198639673

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No período da pandemia, eu me cadastrei no Caixa Tem para receber o auxílio emergencial. Depois de um tempo, parei de receber o auxílio e deixei de usar o aplicativo. Quando eu
estava tentando cadastrar meu CPF como chave pix em um outro aplicativo de banco (meses atrás), tive que solicitar a portabilidade ao Caixa Tem, visto que o meu CPF está ligado à minha conta do Caixa Tem. Quando eu tentei acessar o Caixa Tem, pediram para eu liberar o acesso do meu app colocando meu CPF e senha, mas na hora de receber o código de verificação, estava aparecendo um outro número (um número antigo que eu usava) como receptor desse código.
Para eu poder ter acesso à minha conta, tive que acessar a opção "não reconheço esse número de telefone". Aí, tive que preencher dados de nome, CEP, número atual e e-mail. Só que na hora de prosseguir com o procedimento de acesso, apareceu "ocorreu um erro" na tela. Já me aconteceu isso inúmeras vezes na tentativa de acessar o meu cadastro pelo app. Já reiniciei, desinstalei, reinstalei, e nada de o app parar com essa falha. Hj mesmo dei uma atualizada no app, e continua a mesma frescura.
Portanto, peço gentilmente uma orientação da Caixa Econômica Federal. Se for necessário eu ir em uma agência, irei, porém seria ótimo que vocês deixassem esclarecido aos clientes com acesso ao Caixa Tem que é impossível solucionar esses tipos de problemas pelo app. Há meses estou tentando acessar a minha conta e atualizar um simples número de telefone no cadastro, e não consigo nunca por falha desse aplicativo. Ou seja, ao mesmo tempo que fico sem acesso à minha conta do Caixa Tem, também fico sem conseguir fazer a portabilidade do CPF para outro banco. Consertem isso, por favor! Sejam mais atenciosos com os seus clientes.
Aguardo uma resposta urgente para a resolução do meu problema.