Não consigo autorizar dispositivo para Pix no Caixa Tem

Olá, Jocélio!

A seguir, compartilhamos algumas orientações que podem ajudar na validação da biometria facial no aplicativo CAIXA Tem:

Quando o aplicativo solicitar a foto do rosto:

Evite usar óculos escuros, bonés ou chapéus;
Mantenha o rosto centralizado na tela;
Escolha um local bem iluminado, com fundo claro e sem objetos ao redor;
Mantenha uma expressão neutra e olhe diretamente para a câmera;
Verifique nas configurações do celular se o aplicativo CAIXA Tem tem permissão para acessar a câmera.

Se, após tirar a foto, aparecer alguma mensagem como “Ops! Não conseguimos te atender agora, tente novamente em alguns minutos” ou “Não foi possível validar a sua biometria”, recomendamos:

Verificar se o aplicativo CAIXA Tem está atualizado;
Alternar entre a rede Wi-Fi e a rede móvel do celular;
Evitar o uso de VPN ou redes públicas de internet.

Em alguns casos, será necessário concluir a validação em um caixa eletrônico:

Vá até uma agência da CAIXA e acesse um caixa eletrônico;
Escolha a opção “CAIXA Tem recupera acesso”;
Preencha os dados solicitados na tela.

Se você ainda não tiver cadastrado sua digital na CAIXA, será necessário ir até uma agência próxima para realizar esse cadastramento.

Caso continue com dificuldades, por favor, entre em contato novamente. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA