O que aconteceu
Aplicativo "Caixa Tem" não permite consultar saldo/valores disponíveis para resgate À Caixa Econômica Federal,
Venho formalizar esta reclamação pois, ao acessar o aplicativo Caixa Tem, não consigo realizar a consulta para verificar se há valores disponíveis na minha conta para resgate. Consigo efetuar o login normalmente, porém a funcionalidade para visualizar os valores não está operacional. Já reiniciei o celular, atualizei o aplicativo e verifiquei minha conexão de internet, sem sucesso.
Solicito à Caixa que me envie resposta conclusiva, informando se existem valores liberados para resgate na minha conta e orientandome para conseguir visualizar esses dados diretamente pelo aplicativo, conforme garantido pela legislação brasileira:
Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor CDC), Artigo 6, inciso III: Garanteme o direito à informação adequada, clara e verdadeira sobre os serviços contratados
Resolução CMN n 4.860/2020, Artigo 6: A Ouvidoria da instituição financeira deve registrar, analisar e apresentar resposta conclusiva à demanda, com prazo de até 10 dias úteis (prorrogável uma vez por justificativa) e fornecer número de protocolo da solicitação
Peço que seja enviado um número de protocolo desta demanda e que a resposta seja enviada dentro do prazo legal. Caso não consigam resolver a falha do aplicativo, solicito que me informem outro canal oficial (agência, lotérica ou portal oficial) onde eu consiga confirmar a existência de valores para resgate.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo do retorno formal.
Atenciosamente,
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DATA QUE TENTEI ACESSAR: 06/11/2026