O que aconteceu
No dia 24/09, solicitei a contratação de crédito consignado junto à Caixa Econômica Federal para pensionista do Previluz. Hoje, 14/10, após 20 dias de espera, a contratação continua pendente, sem uma explicação clara sobre o que está acontecendo.
A atendente Elaine informa que a Caixa está realizando ajustes no cadastro do convênio com o Previluz. Entretanto, a cada semana é apresentada uma nova previsão para a conclusão do procedimento, e nenhuma delas resulta na efetivação da contratação.
O mais preocupante é que, até o momento, ninguém consegue explicar exatamente quais ajustes precisam ser feitos, qual é o problema que está impedindo a contratação ou quando a situação será resolvida. Recebo apenas informações genéricas e prazos que mudam constantemente, sem qualquer posicionamento concreto.
Entendo que procedimentos internos possam existir, mas isso não justifica manter o cliente aguardando por tempo indeterminado, sem transparência e sem uma previsão confiável. Se existe algum impedimento técnico ou cadastral relacionado ao convênio com o Previluz, a Caixa precisa esclarecer qual é esse impedimento e informar se há, de fato, possibilidade de regularização.
Diante disso, solicito que a Caixa Econômica Federal:
- Esclareça qual é o problema que está impedindo a contratação do crédito consignado para pensionistas do Previluz.
- Informe quais ajustes estão sendo realizados e por que ainda não foram concluídos.
- Apresente um prazo realista para a resolução do problema e a efetivação da contratação.
- Caso não exista previsão concreta de solução ou a contratação não seja possível, informe isso de maneira clara e definitiva.
Não considero aceitável continuar recebendo previsões diferentes a cada semana, sem que ninguém consiga explicar o que realmente está acontecendo.
Se a Caixa não conseguir apresentar uma solução concreta e um prazo confiável, procurarei outra instituição financeira para realizar a contratação. Não pretendo ficar aguardando indefinidamente por um serviço cuja viabilidade sequer é esclarecida.
Espero que a Caixa apresente uma resposta objetiva, e não mais uma justificativa genérica ou uma nova previsão sem compromisso de cumprimento.