O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a impossibilidade de realizar qualquer tipo de transação pelo aplicativo da Caixa Econômica Federal.
Sempre que tento acessar alguma funcionalidade, aparece a mensagem: Senha de transação bloqueada. Procure uma agência da CAIXA.
Seguindo essa orientação, fui até um caixa eletrônico da Caixa, acessei a opção App CAIXA e, em seguida, Gerar senha de transação. Porém, ao tentar concluir o procedimento, apareceu a mensagem: Situação da Ass. Eletr. não permite desbloqueio.
Ou seja, o aplicativo me orienta a procurar uma solução no caixa eletrônico, mas o próprio terminal não permite realizar o desbloqueio.
O mais absurdo é que estou com meu salário depositado na Caixa e não consigo movimentar meu próprio dinheiro. Como a instituição pode deixar um cliente nessa situação, impedido de acessar os próprios recursos?
Não considero aceitável receber apenas a justificativa de que se trata de uma medida de segurança, pois já procurei resolver o problema pelo procedimento indicado pelo próprio banco e não consegui. Não adianta simplesmente bloquear o acesso e deixar o cliente sem uma alternativa para solucionar a situação.
Solicito uma solução urgente, com o desbloqueio da minha senha de transação e a normalização do acesso ao aplicativo, ou que seja apresentada uma alternativa efetiva para que eu possa movimentar meu dinheiro.
Quero apenas ter acesso ao meu próprio salário e utilizar normalmente os serviços bancários pelos quais sou cliente.