O que aconteceu
Venho manifestar minha indignação com o atendimento e os serviços da Caixa Econômica Federal.
Na última vez, realizei a troca da minha senha de transação e, desde então, estava utilizando a senha que havia cadastrado. Porém, ao tentar acessar o aplicativo e realizar minhas operações, o sistema passou a informar repetidamente que a senha estava incorreta, mesmo eu tendo absoluta certeza de que estava digitando a senha correta.
Como consequência, o aplicativo acabou sendo bloqueado, deixando-me sem acesso à minha conta e ao meu próprio dinheiro.
Sou idosa e aposentada, e meu salário está na Caixa. Tenho contas para pagar amanhã, dia 9, e simplesmente não consigo movimentar meu dinheiro. Não tenho condições nem disponibilidade de ficar me deslocando até uma agência ou até outra cidade para resolver um problema que foi causado pelo próprio sistema do banco.
O que mais revolta é a falta de suporte. Tentei encontrar uma maneira de resolver a situação pelo aplicativo, inclusive trocar minha senha, mas não consegui. Procurei atendimento e não encontrei uma solução efetiva. Parece que o cliente fica completamente desamparado quando precisa de ajuda.
É inadmissível que uma instituição financeira desse porte deixe uma pessoa idosa e aposentada sem acesso ao próprio salário, sem oferecer um canal de atendimento eficiente e uma solução rápida.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo acesso ao meu dinheiro e o direito de utilizar os serviços pelos quais a instituição é responsável.
Solicito:
1. O desbloqueio imediato do meu acesso ao aplicativo.
2. Uma solução para recuperar ou cadastrar novamente minha senha de transação.
3. Um canal de atendimento que realmente resolva o problema, sem me obrigar a ir presencialmente a uma agência.
4. Uma explicação sobre por que o aplicativo reconheceu como incorreta uma senha que havia sido cadastrada e utilizada corretamente.
Tenho compromissos financeiros com vencimento imediato e não posso ser prejudicada por uma falha do sistema e pela ausência de atendimento da Caixa.
Aguardo uma solução urgente. É um absurdo ter meu salário na instituição e não conseguir sequer acessar meu próprio dinheiro.