Não consigo desbloquear o cartão da conta poupança Caixa para movimentar o dinheiro, devido a horários de atendimento e falta de opções.

Olá, Marcos!

Verificamos que não houve emissão automática do seu cartão, pois a conta está sem movimentações de saque ou compra, ou com saldo zerado há mais de 180 dias. Por isso, solicitamos um novo cartão de débito para você em 28/05/2026

O prazo de entrega é de até 10 dias úteis. Você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios (www.correios.com.br),

É possível consultar o código de rastreamento pelos seguintes canais:

Internet Banking CAIXA e aplicativo CAIXA, acessando o ícone "Cartões" ou "Minha Conta", item "Cartão de Débito", opção "Rastrear Entrega";
Atendimento CAIXA: 4004 0104 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 104 0104 (demais localidades).


Lembramos que os Correios realizam até 3 tentativas de entrega, sendo necessária a assinatura no momento do recebimento.

Caso não seja possível entregar, o cartão será devolvido à agência da sua conta. Para cartões da Poupança Social Digital e Poupança Digital, a devolução será feita para a agência mais próxima do seu endereço residencial.

No que diz respeito ao desbloqueio de seu novo dispositivo informamos que, em 25/10/2025, foi implantada a tecnologia XID, que permite o cadastramento de usuário com o uso de biometria. Posteriormente, em 26/12/2025, passou a ser possível realizar a ativação do dispositivo utilizando essa mesma tecnologia.

Dessa forma, após a exclusão e nova instalação do App CAIXA, recomendamos a criação de um novo usuário. Caso haja reconhecimento do número de telefone ou da biometria, o dispositivo será ativado automaticamente. Não sendo possível essa identificação, a ativação deverá ser realizada em uma agência, em um caixa eletrônico ou por meio de outro dispositivo que já esteja cadastrado e ativo.

No que toca a sua senha de transação orientamos que é possível solicitar nova senha de transação pelo terminal de auto atendimento com o uso do cartão ou em qualquer agencia da CAIXA.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Bom, a empresa fez a solicitação de um novo cartão, coisa que eu não consegui fazer pelo telefone já que o atendimento é péssimo, vou aguardar a chegada do cartão para tentar desbloquear minha senha sem precisar ir até uma agência e perder hora na fila pra resolver uma coisa simples que todos os outro bancos resolvem pelo app facilmente, a caixa complica tudo e o atendimento é péssimo, nenhum atendente consegue fazer absolutamente nada, eles estão lá de enfeite pois não resolvem nada!