Não consigo fazer portabilidade da minha chave pix CPF
Respondida
Guarulhos - SP
17/05/2025 às 12:27
ID: 217333775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTem mais de uma semana que eu tento fazer a portabilidade da minha chave Pix de CPF para outra conta que eu estou tentando fazer antecipação do meu imposto de renda e eu preciso fazer a portabilidade da minha chave Pix de CPF que está cadastrada na caixa, mas toda vez que eu tento fazer essa portabilidade da minha chave pix CPF a conta da Caixa dá uma mensagem de erro e eu não consigo fazer nada nem excluir e nem fazer a portabilidade dessa chave pix. Eu já fui na Caixa no atendimento da agência duas vezes, eles não conseguiram me ajudar no atendimento atualizaram as informações do meu aplicativo fizeram cadastrar novamente a minha facial fizeram a exclusão por lá, mas também não adiantou nada. Eu já entrei em contato pelo telefone da Caixa duas vezes. E também não conseguiram me ajudar pediram para me atualizar o aplicativo atualizar o Android e tudo isso já foi feito e até agora não tive solução do meu problema, o aplicativo está péssimo e depois da atualização está mais péssimo ainda horrível.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 12:10
Olá, Bianca!
Agradecemos por entrar em contato. É sempre um prazer poder te ouvir e ajudar no que for preciso.
Você pode fazer a portabilidade da sua chave Pix vinculada à conta da CAIXA para outra instituição, ou trazer uma chave de outra instituição para a CAIXA. As chaves que podem ser transferidas são:
- CPF
- CNPJ
- Número de celular
- Endereço de e-mail
Se quiser trazer uma chave Pix de outra instituição para a CAIXA, é só acessar um dos canais habilitados, de acordo com o tipo da sua conta, e fazer o pedido de cadastramento da chave. O sistema vai informar que essa chave já está registrada em outra conta e vai oferecer a opção de portabilidade. Depois disso, é preciso confirmar a solicitação no aplicativo da outra instituição em até 7 dias. Se esse prazo passar, o ******* automaticamente.
Agora, se quiser levar uma chave Pix da CAIXA para outra instituição, o pedido deve ser feito diretamente por lá. Depois, é necessário confirmar a portabilidade em um dos canais da CAIXA, também em até 7 dias. Se não for confirmada nesse prazo, a solicitação será cancelada.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Conte sempre com a CAIXA!
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA