O que aconteceu
Falha na emissão de boleto para renovação de Penhor CAIXA e solicitação de isenção de juros
Tenho um contrato de penhor de joias na CAIXA Econômica Federal, com vencimento em 16/10/2026 o número do contrato *****4244-0.
No próprio dia do vencimento, tentei realizar a renovação do contrato e efetuar o pagamento do boleto, mas o documento gerado não estava registrado e não era aceito para pagamento. Também tentei acessar os canais de atendimento da CAIXA, mas não consegui solucionar o problema.
Ressalto que tentei realizar o pagamento dentro do prazo, porém fui impedida de concluir a operação devido ao problema apresentado pelo sistema e às dificuldades de acesso aos canais de atendimento.
Estou preocupada com o risco de perder minhas joias por uma situação que não foi causada por falta de interesse em pagar, mas pela impossibilidade de concluir o pagamento.
Diante disso, solicito a verificação urgente do ocorrido, a regularização da situação e a possibilidade de renovação do contrato sem prejuízos para mim.
Solicito expressamente que não sejam cobrados juros, multas, encargos por atraso ou quaisquer valores adicionais decorrentes dessa situação, uma vez que tentei efetuar o pagamento na data de vencimento e não consegui por problemas operacionais.
Peço que a CAIXA considere as tentativas de pagamento realizadas e preserve, na medida cabível, as condições originalmente previstas para a renovação, sem penalizar a cliente por uma falha que impediu a conclusão da operação.
Aguardo uma solução urgente, com orientações para realizar o pagamento e garantir a regularização do contrato, evitando qualquer prejuízo ou risco às minhas joias.Posso te perguntar uma coisa?