O que aconteceu
Prezada equipe da Caixa Econômica Federal,
Venho registrar esta reclamação devido à total impossibilidade de efetuar o pagamento e a regularização de uma pendência financeira por meio dos canais digitais do banco.
Ao acessar o portal oficial de negociação de dívidas (negociardividas.caixa.gov.br), localizo o seguinte contrato em meu nome:
Produto: 144/MICRO CREDITO INVESTIMENTO
Número do Contrato: *****50381872
Valor Total: R$ 498,03
O sistema emite a mensagem de que o contrato deve ser negociado exclusivamente na rede de atendimento presencial da Caixa. Ocorre que, devido a limitações de horário e rotina de trabalho, necessito da emissão de um boleto de quitação ou de um código de barras para pagamento via Pix/TED de forma digital. O banco não pode impedir o consumidor de quitar seus débitos criando barreiras físicas ou forçando o deslocamento até uma agência para uma operação simples de pagamento.
Diante disso, exijo que a equipe responsável envie para o meu e-mail cadastrado ou número de telefone o boleto bancário atualizado para a liquidação total deste contrato (N *****50381872), ou disponibilize um código de barras válido para pagamento imediato.
No aguardo de uma solução ágil e digital.