Caixa Econômica Federal

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Recife - PE

19/04/2026 às 19:45

ID: 246459301

Estou tentando recuperar o acesso à minha conta no app FGTS, mas estou travado em um loop sem solução. Esqueci a senha, tento o reset via e-mail cadastrado, o código chega normalmente, mas na sequência o sistema exige o "código autenticador" gerado por apps como FreeOTP ou Google Authenticator. Eu não tenho esse código porque não lembro de ter configurado esse autenticador.

Já tentei o fluxo completo de "Esqueci a senha" pelo app com meu CPF, mas trava no autenticador após o código do e-mail.

Liguei para o ***** (atendimento FGTS), mas a opção só repete para ir a uma agência CAIXA, o que não posso fazer no momento por motivos pessoais/trabalho.

Não há opção no app ou site para desativar o autenticador ou outra forma de verificação (como SMS ou perguntas de segurança).

Isso me impede de acessar saldos, extratos e saques do FGTS, o que é um direito meu e afeta minha vida financeira. Preciso que seja verificada essa questão e que possamos chegar a uma solução.