O que aconteceu
Reclamação sobre o programa Reforma Casa Brasil
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e com a falta de informações claras durante o processo de simulação do programa Reforma Casa Brasil.
Primeiramente, tentei realizar o procedimento pelo aplicativo no dia 03/09/2026. No entanto, ao informar que haveria composição de renda familiar, o sistema apresentou uma mensagem de erro, conforme imagem anexada. Diante dessa situação, precisei me deslocar até uma agência para tentar resolver o problema presencialmente.
Na primeira visita, aguardei 1 hora e 40 minutos para ser atendida. Durante o atendimento, fui questionada se era permitido compor renda com pai e mãe, sendo que o próprio aplicativo informa que é possível declarar a renda de todas as pessoas que residem no mesmo endereço.
Após o atendimento, encaminhei toda a documentação solicitada e aguardei três dias sem receber qualquer retorno. Por esse motivo, precisei comparecer novamente à agência, onde aguardei mais 1 hora e 20 minutos, sem obter uma resposta concreta sobre o andamento da solicitação.
Somente na quarta visita à agência foi realizada a simulação, quando finalmente recebi a informação de que ela não havia sido aprovada. Ao questionar a gerente sobre o motivo da não aprovação, fui informada de que ela não sabia explicar a razão. Até então, as únicas informações recebidas eram de que a solicitação permanecia em análise. Ao todo, foram aproximadamente 15 dias de espera, sem esclarecimentos objetivos.
Ressalto que, conforme as informações de que dispomos, nenhum dos integrantes da família possui restrições cadastrais ou comprometimento de renda, e a renda familiar total não ultrapassa o limite de R$ 13.000,00.
Diante disso, considero inadmissível ter que realizar diversas visitas à agência, enfrentar longos períodos de espera e aguardar 15 dias para obter uma resposta sem qualquer justificativa clara para a não aprovação da simulação.
Diante do exposto, solicito:
Uma explicação clara e detalhada sobre os motivos da não aprovação da simulação;
A verificação de possíveis falhas no aplicativo e no processo de análise da composição de renda familiar;
A revisão da solicitação, caso tenha ocorrido algum erro na análise ou no preenchimento das informações;
Mais transparência, eficiência e qualidade no atendimento prestado aos cidadãos que buscam acesso ao programa.
Espero que esta reclamação seja devidamente analisada e que eu receba um retorno formal, com esclarecimentos concretos sobre o ocorrido, pois não considero aceitável enfrentar tantos transtornos sem sequer obter uma justificativa para a decisão.