Não consigo visualizar o saldo total no aplicativo FGTS
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 14:10
ID: 234833667
Ao acessar o app do FGTS, não é possível visualizar o saldo total dos valores que tenho. Existem alguns saldos de outras empresas, porém não é possível visualizar
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:25
Olá, Rafael!
Você precisa realizar a correção do seu nome nos respectivos cadastros para regularizar seu acesso ao App FGTS.
A retificação do cadastro CPF é realizada junto à Receita Federal.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO ATIVO) é realizada diretamente pelo atual empregador via e-Social.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO INATIVO) e/ou do cadastro NIS é realizada em qualquer uma de nossas agências.
Não se esqueça de levar seu documento de identidade, Carteira de Trabalho e o documento que comprove a mudança no nome.
Verifique a resposta detalhada no ambiente privado do Reclame Aqui.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 10:08
Recentemente fiz a alteração na receita federal para ***** e já está atualizado, em paralelo no app do FGTS também está como *****. Acredito que isso não seja a causa do problema. Existe mais algum lugar onde pode existir divergência?
Réplica da empresa
17/12/2025 às 10:34
Olá, Rafael!
A inconsistência apresentada está nas contas de FGTS, conforme mensagem privada.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO ATIVO) é realizada diretamente pelo atual empregador via e-Social.
A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO INATIVO) e/ou do cadastro NIS é realizada em qualquer uma de nossas agências.
Esperamos que suas dúvidas tenham sido esclarecidas.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 11:21
Esclareceu a questão porém não resolveu totalmente o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8