Caixa Econômica Federal

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Rio Grande - RS

13/11/2024 às 18:33

ID: 201982857

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Há alguns dias, desde a última atualização do app da Caixa, venho enfrentando dificuldades para acessar minha conta através do app.
Num primeiro momento a situação parecia ter normalizado, após a queda geral que ocorreu. Porém meu acesso durou somente um dia.
Desde então venho tentando acessar o app e aparece a mensagem:
"Ops! Nesse momento sua conexão com a internet via Wi-FI ou 3G/4G/5G ou seu celular não foi validada pela segurança CAIXA. Aguarde 30 minutos e realize nova tentativa de acesso, de preferência de outra rede de internet diferente. (TZ-B12).
Caso o problema persista, ligue para ******* ******* (Capitais) ou ******* ******* ******* (Demais Cidades) e informe o erro acima.".

Após diversas tentativas, como desinstalar e reinstalar o app, limpar dados do app e tentar conectar em rede diversa, sem sucesso, no dia 07/11 fiz contato através do ******* supracitado, onde não foi informada nenhuma solução, dizendo que ainda teriam alguns relatos assim e deveria aguardar.

Praticamente uma semana depois, sigo enfrentado esse problema, que está causando um enorme transtorno no meu dia a dia.

Sendo assim, solicito explicações sobre o ocorrido, bem como seja apresentada uma solução para o meu problema.