Oferece limite e depois que assina o contrato muda o valor do limite!!

Question

Ola, recebi uma proposta de cartão de crédito da caixa elo mais, através do Serasa crédito, Com o valor de limite de R$ 5.000. Com essa proposta o cartão de crédito teria uma anuidade para pagar, porém o valor do limite muito me agradou e então aceitei a proposta. O cartão chegou na minha residência e para a minha surpresa o limite não era o mesmo que foi me ofertado, sendo um limite muito inferior de R$ 1.250,00 e cobrando anuidade.
Liguei para a central de atendimento com o número de protocolo *****
E atendente me disse que não poderia me ajudar, pois eu teria que fazer uma nova análise de crédito. Ou entrar em contato com o Serasa, porém quem me disponibilizou o crédito e a análise foi a caixa, sendo assim a caixa que deve verificar essa situação.
Também recebi um SMS me avisando que a anuidade seria de R$ 00.00 as informações estou muito desencontrada. E estou me sentindo enganada, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porque foi me ofertado algo e a caixa não cumpriu com oque foi assinado.

Accepted Answer

Olá, Thamires!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua mensagem sobre o limite do cartão de crédito e viemos explicar direitinho como isso funciona.

O limite liberado no momento da contratação do seu cartão foi definido com base na análise de crédito feita pela CAIXA. Essa análise considera informações como seu histórico de crédito, dados cadastrais e capacidade de pagamento.

Sabemos que algumas plataformas, como o Serasa Crédito, mostram uma estimativa de limite pré-aprovado. Mas é importante lembrar que esse valor pode mudar após a análise interna da CAIXA.

Se quiser pedir um aumento de limite, é só ir até uma agência da CAIXA com seus documentos pessoais e comprovantes de renda atualizados. Assim, uma nova avaliação poderá ser feita.

Sobre a anuidade, informamos que o cartão tem isenção no primeiro ano. Depois disso, passa a funcionar com o modelo de anuidade com cashback. Isso significa que é possível conseguir desconto total ou parcial na anuidade, dependendo do valor da fatura mensal. Essa regra foi pensada para oferecer vantagens de acordo com o uso do cartão.

Lamentamos qualquer confusão causada por informações diferentes e reforçamos nosso compromisso em sempre explicar tudo com clareza.

Sua manifestação será encaminhada para as áreas responsáveis, para que possamos seguir melhorando nossos serviços e o atendimento.

Para mais praticidade, indicamos o APP Cartões CAIXA. Com ele, dá para acompanhar os gastos, resgatar pontos, liberar uso internacional, fazer bloqueio temporário, pedir segunda via, alterar endereço, contestar compras e muito mais. O aplicativo está disponível nas lojas Google Play e Apple Store.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA

Oferece limite e depois que assina o contrato muda o valor do limite!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor