Caixa Econômica Federal

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Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 23:35

ID: 256433285

Venho registrar uma reclamação referente ao não reconhecimento de um pagamento realizado junto à Caixa Econômica Federal e às dificuldades que isso está causando para regularizar as parcelas seguintes.

Eu possuía duas parcelas em atraso, referentes aos meses de junho e julho de 2026, e uma parcela com vencimento em 25/08/2026.

No dia 09/08/2026, efetuei o pagamento do boleto referente à parcela de junho/2026. Entretanto, hoje, 13/08/2026 o pagamento ainda não foi reconhecido/baixado no sistema.

Inclusive, procurei uma agência da Caixa para verificar a situação e apresentei o comprovante de pagamento. Mesmo assim, fui informada de que o pagamento ainda não constava como reconhecido.

O problema é que, enquanto o pagamento de junho não é baixado, o sistema não permite que eu emita somente o boleto referente a julho/2026. O sistema apresenta as parcelas de junho e julho conjuntamente, como se a parcela de junho ainda estivesse em aberto.

Não posso pagar novamente a parcela de junho, pois ela já foi devidamente paga em 09/08/2026.

Essa situação se tornou ainda mais preocupante porque, recentemente, a MRV, que atua como fiadora do meu contrato, passou a me cobrar três parcelas consecutivas que constavam como não pagas. Achei essa situação muito estranha, pois, embora algumas vezes eu possa realizar os pagamentos com atraso devido à minha situação financeira e à minha rotina, eu sempre procuro regularizar os valores e efetuar os pagamentos.

Diante dessas cobranças, comecei a verificar cuidadosamente meus pagamentos e estou levantando os débitos e movimentações de todas as minhas contas bancárias para identificar se houve outros pagamentos que foram efetivamente realizados, mas que eventualmente não foram reconhecidos ou baixados corretamente.

Inclusive, tenho realizado os pagamentos por meio da própria Caixa justamente acreditando que isso facilitaria o reconhecimento e a baixa dos boletos.

Por isso, solicito que a Caixa **verifique efetivamente o recebimento e a baixa do pagamento realizado em 09/08/2026 referente à parcela de junho/2026**, utilizando os dados do pagamento e o comprovante que posso apresentar.

Solicito também que seja verificado se existem ..outros pagamentos realizados por mim que eventualmente não foram corretamente identificados ou baixados no contrato considerando que venho recebendo cobranças de parcelas que eu acreditava já ter quitado.

Neste momento, preciso principalmente que a situação seja regularizada para que:

o pagamento de junho/2026 seja reconhecido e devidamente baixado;

a parcela de junho não seja novamente incluída como débito em aberto;

seja disponibilizado o boleto referente exclusivamente à parcela de julho/2026, para que eu possa efetuar o pagamento sem ser obrigada a pagar novamente uma parcela já quitada;
seja realizada uma conferência dos pagamentos efetuados e das respectivas baixas no meu contrato;
sejam esclarecidas eventuais divergências entre os pagamentos realizados por mim, os valores que constam como recebidos pela Caixa e as cobranças posteriormente realizadas pela MRV.

Estou tentando regularizar todas as minhas obrigações e, justamente por isso, preciso que a instituição financeira identifique corretamente os pagamentos que já foram realizados.

Não estou me recusando a pagar as parcelas em aberto. Pelo contrário: quero pagar o que efetivamente está pendente. O que não posso fazer é pagar novamente uma parcela que já foi quitada por mim.

Aguardo a análise dos comprovantes e a regularização do contrato, bem como a liberação do boleto de julho/2026 para pagamento.

Tenho os comprovantes bancários dos pagamentos e demais documentos necessários para comprovar as transações.