PARCELAMENTO DE FATURA

Question

Boa tarde,

me chamo Michael Platiní Pena de Oliveira, hoje estou aqui para tentar passar minha indignação aos Cartões Caixa. Mês passado (Janeiro de *******) fiz um parcelamento de minha fatura, através do app cartões caixa. Fiz o pagamento da primeira parcela na data, e logo após começou a gerar ligações de cobrança para mim, informando que o valor da fatura não tinha sido pago, todas as vezes que me ligavam eu informava que tinha feito o parcelamento e já tinha pago a parcela, e eles pediam para que eu ignorasse a ligação. No final do mês fiquei sabendo que eu não tinha pago o valor correto do acordo de parcelamento e por isso a cobrança, mas como eu só tinha dividido em duas vezes a fatura, o valor dos juros ficaram parecidos e eu não me importei.
Na fatura do mês subsequente, Fevereiro de *******, mês atual, eu fiz novamente o parcelamento da fatura, entrei no aplicativo cartões caixa e pedir o parcelamento em 4 vezes, ao que parece no primeiro pagamento é informado no aplicativo que entra o valor do IOF, eu não posso negar isso pois não lembro, o problema foi que eu pedir o parcelamento alguns dias antes da data do pagamento. Na data do pagamento fui até o aplicativo e consultei o parcelamento pendente, que me informa somente o valor de parcelas, como não lembrava da questão do IOF, acabei pagamento a parcela, e após isso, voltou as ligações. Me disseram que eu paguei o valor errado e por isso a cobrança, o valor errada é uma diferença de 12 reais e uma fração, reclamei a caixa pelo fato do app não mostrar o valor da entrada na consulta, e abri uma solicitação para que eles reavessem a questão. Me deram 4 dias após abrir o protocolo de número*******1. Após os quatro dias eu tive que entrar em contato para saber o que foi resolvido, e me disseram que o erro foi meu, e não tinha o que ser feito, além de um novo parcelamento, pra eu pagar mais juros. Não aceitei a opção e agora descobri que já estou no SPC. Brincadeira neh. Estou aqui expondo minha tristeza e arrependimento de ter adquirido o cartão. Estarei indo ao procon ver se tenho como entrar com um processo contra a caixa em relação a essa falta de respeito , ou se realmente o erro é só meu.