Caixa Econômica Federal

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Paulínia - SP

23/03/2025 às 10:23

ID: 212866521

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À Caixa Econômica Federal,

Estou entrando em contato para exigir uma resposta sobre um ABSURDO que aconteceu com minha conta no último domingo, *****.

Foram realizadas duas transferências via PIX para contas desconhecidas, SEM a minha autorização:
1 movimentação: R$ ***** realizada às *****
2 movimentação: R$ ***** realizada às *****

No momento dessas transações, eu estava participando de um torneio de vôlei. Meu celular estava bloqueado e sob os cuidados da minha mãe, que não tem qualquer acesso ao meu aparelho ou conhecimento para usar aplicativos bancários.

Quando terminei de jogar, por volta das *****, vi as notificações dessas transferências e, imediatamente, conferi o extrato. Assim que confirmei os valores retirados da minha conta, liguei para o SAC da Caixa para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui] e exigir a contestação.

E foi aí que começou o show de incompetência!

Na primeira ligação, a atendente passou o tempo todo dizendo que o sistema estava com INSTABILIDADE e pedindo para eu aguardar. A ligação caiu. Liguei novamente, outra atendente confirmou meus dados e seguimos com a reclamação.

Para minha surpresa, ela não encontrou a primeira movimentação de R$ ***** no sistema. Como assim? A segunda transação já estava registrada, mas a primeira feita pouco antes simplesmente sumiu? Que tipo de sistema bancário falho é esse?

A justificativa? Pode ser porque hoje é domingo.
Isso é piada? Quer dizer que, aos domingos, o sistema da Caixa vira uma bagunça e qualquer um pode ter dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] sem contestação imediata?

E mais: por que não contestaram logo a segunda transferência e pediram para eu retornar no dia seguinte para a primeira? O que fizeram foi travar tudo e simplesmente bloquear minha conta e cartão, sem resolver absolutamente nada.

De imediato, registrei um Boletim de Ocorrência.

Na segunda-feira, *****, liguei novamente para dar continuidade à contestação. E adivinhe? A mesma desculpa: instabilidade no sistema e não encontravam a primeira movimentação.

Depois de muita espera, finalmente deram andamento ao processo e informaram um prazo de 10 dias para análise.

Mas aí vem o pior:

Na quarta-feira, *****, recebo um SMS informando que minha solicitação foi concluída.

Ao ligar para saber sobre o ressarcimento, recebo a resposta mais absurda possível:
O estorno não foi feito porque as contas que receberam o valor estavam zeradas.

COMO ASSIM?! O problema não é se o dinheiro foi sacado ou não pelo destinatário. O problema é que essas transações NUNCA foram autorizadas por mim!

Então, a Caixa me diz que qualquer pessoa pode movimentar minha conta sem minha permissão e que eu devo arcar com o prejuízo?

Fica a pergunta:
1. Por que a Caixa permitiu transações [Editado pelo Reclame Aqui] na minha conta?
2. Onde está a segurança que o banco deveria oferecer?
3. Por que eu sou obrigado a aceitar esse prejuízo sem nenhuma justificativa plausível?

Não vou aceitar essa palhaçada! Estou tomando todas as providências possíveis:
Reclamação na Ouvidoria da Caixa
Exposição do caso nas redes sociais e outros canais
Boletim de Ocorrência registrado
Provas concretas de que não fui eu quem realizou as transações, incluindo vídeos do local onde eu estava no momento dos PIX

Além disso, meu cartão estava na minha casa, onde moro sozinho, e a residência ficou trancada o tempo todo.

Eu EXIJO meu dinheiro de volta!

E para completar o absurdo, ainda me informaram que a Caixa não tem responsabilidade sobre esse tipo de caso.

Sério? A Caixa movimenta o dinheiro de milhões de brasileiros e simplesmente se isenta de qualquer falha no sistema? Essa é a segurança que vocês oferecem aos clientes?

Não vou parar até que meu dinheiro seja devolvido!

Aguardo uma solução IMEDIATA.

Atenciosamente,
*****