Pix enviado sem a minha autorização
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2025 às 09:41
ID: 217322847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, dia 17/05/2025, às 6:00h, recebi uma notificação do meu aplicativo CAIXA TEM com a informação de um PIX enviado para ALDOC SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS no valor de R$372, deixando somente R$2,71 na minha conta.
Pelo aplicativo CAIXA TEM não tenho acesso a mais informações sobre a transação.
Essa conta, inclusive, nem uso. É somente uma conta para receber do governo.
Vi que muitas pessoas estão passando pela mesma situação. Peço por gentileza que entre em contato para providenciar a devolução do PIX indevido.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 13:20
Olá, Brenda!
Recebemos sua mensagem e já temos uma resposta para você.
Verificamos que sua conta foi regularizada e o crédito já foi lançado. Ele pode ser identificado no extrato com a descrição “******* CR CONTEST”.
Se estiver com dificuldades para acessar o aplicativo CAIXA Tem, não se preocupe. Você pode fazer o autoatendimento informando seu CPF na tela inicial do app e escolhendo a opção “Esqueci minha senha”. Depois, é só seguir os passos de validação.
Outra forma de liberar o acesso é pelo caixa eletrônico. Na tela inicial, toque em “Entrar” e depois em “Liberar acesso CAIXA Tem”. Você pode usar a biometria ou o cartão com senha.
O passo a passo completo está disponível no site:
https://*******
Se estiver usando um iPhone (iOS), é necessário ir até uma agência da CAIXA para concluir o processo de liberação.
Lamentamos qualquer transtorno e estamos aqui para ajudar no que for preciso.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 18:41
O meu problema foi resolvido antes da resposta. Isso foi muito positivo. Sugiro a empresa melhorar o sistema de segurança cibernético para evitar problemas futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5