Pix não realizado e valor descontado
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2025 às 17:10
ID: 219714949
Conforme em anexo, eu tinha um saldo no banco de "X" reais e tentei fazer um Pix de R$ 100,00 para a minha outra conta.
Acontece que o Pix não gerou um comprovante e nem foi para a outra conta, porém foram descontados os R$ 100,00 do saldo inicial.
Acreditando que pudesse ser um problema no sistema, aguardei algumas horas para ver se cairia o valor.
Nesse ínterim, tentei realizar um Pix de R$1,00 para fazer o teste e a transferência foi realizada no mesmo instante.
Ou seja, simplesmente o banco sumiu com os meus R$ 100,00.
Quero o meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 17:43
Olá, Gildete!
Identificamos que houve uma instabilidade no sistema de envio de Pix, e por isso sua transação não foi concluída naquele momento. A situação já foi normalizada.
Verificamos também que o valor dessa transação não chegou a ser debitado da sua conta. Essa informação pode ser confirmada no seu extrato.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA