Pix Recusado com Saldo Retido e Timeout Interno na Conta Caixa
Respondida
João Pessoa - PB
15/04/2026 às 10:42
ID: 246108969
Fiz um Pix da minha conta caixa para o Pic pay,no valor de 1.625, o Pix apareceu como recusado no status do app caixa após coloca a senha de transação, e a seguinte mensagem TIMEOUT INTERNO SIATR. 000002033 ,porém o saldo não voltou pra minha conta de origem e nem chegou ao destinatário.
Exijo resolução com urgência.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:43
Olá, Lucinaide!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos a sua preocupação diante do ocorrido e estamos aqui para esclarecer.
De acordo com as normas da CAIXA e do Banco Central, quando uma transação Pix é recusada ou não concluída, como no seu caso, o valor é estornado automaticamente para a conta de origem em até 1 hora. Em situações excepcionais, esse prazo pode se estender até o final do dia útil seguinte. O status “TIMEOUT INTERNO SIATR” indica que houve uma falha de comunicação entre os sistemas no momento da tentativa da transação.
Realizamos a verificação do seu extrato e confirmamos que o valor já se encontra disponível em sua conta.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA