Pontos do cartão de crédito expirando antes do prazo
Não resolvido
Fortaleza - CE
03/06/2025 às 20:52
ID: 218759295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Tenho um cartão de crédito que acumula pontos e fui informada que esses pontos possuem validade de 24 meses, porém desde o dia 01/12/24 meus pontos estão expirando, já fiz diversos contatos com o cartão e ninguém sabe passa informações por qual motivo isso está ocorrendo, abri um protocolo ***** no dia 19/5/25 e o retorno que atendente passou que está tudo correto, estarei anexando o extrato para que possam verificar e ajudar sobre o que está ocorrendo. Fone *****
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 15:33
Olá, Jesse!
Agradecemos por entrar em contato com a CAIXA.
Os pontos acumulados têm validade de 24 meses, contados a partir da data em que foram gerados.
A pontuação que aparece está correta e dentro do prazo. Para não perder os pontos, é importante fazer o resgate antes de completar os 24 meses. Isso significa que os pontos não ficam acumulados — eles têm um tempo certo para serem usados.
Para acompanhar seus gastos e controlar melhor seus pontos, você pode usar o Internet Banking CAIXA, o App CAIXA ou o App Cartões CAIXA.
Esses serviços estão disponíveis a qualquer hora, direto no seu celular!
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 06:14
Bom dia!! Favor entrar em contato para que possa esclarecer essas informações?
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 12:50
Não recebi contato e reclamação não foi resolvida
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2