Problema com alteração de vencimento da fatura e fechamento incorreto no aplicativo do cartão
Respondida
Nobres - MT
14/08/2026 às 08:03
ID: 256441337
Contratei o cartao caixa recentemente no qual o vencimento da fatura estava para todo dia 20 e alterei pro dia 10, porem o app deixava claro que a mudança ocorreria nas próximas faturas, hoje entro no app pra efetuar o pagamento e visualizar a fatura que vence dia 20, e simplesmente a fatura ainda está em aberto, ou seja, as compras feitas após o dia 11/08 ainda estão entrando na mesma coisa que ha dias atrás que olhei estava claro que ela iria fechar dia 10, pois o app mostrava que compras a partir do dia 11/08 entrariam na próxima fatura. Sinceramente, esse app ta uma bagunça, voce nao consegue suporte fácil, tudo tem que ligar ligar e ligar, o app nao fornece apoio nenhum. Preciso do fechamento dessa fatura atual, onde o valor correto seria de 366 e um pouquinho, nao terei condições de efetuar o pagamento desse valor todo de uma vez.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:15
Olá, Melisse!
Recebemos sua manifestação e verificamos as informações relacionadas à alteração da data de vencimento da fatura.
Constatamos que, ao realizar a mudança da data de vencimento, a data de corte também foi ajustada automaticamente, em conformidade com as regras aplicáveis ao ciclo de faturamento. Por esse motivo, ocorreu a atualização do próximo fechamento da fatura.
Os detalhes do caso foram encaminhados de forma privada para preservar suas informações.
Lamentamos os transtornos mencionados e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA