Problema com geolocalização e prazo no Programa Reforma Casa Brasil

Olá, Rogério!

Compreendemos seu relato e a preocupação quanto ao prazo para envio das fotos de conclusão da obra.

Verificamos que não foi possível concluir a validação das imagens enviadas. Também identificamos uma ocorrência que impactou o recebimento de novas fotos pelo aplicativo, situação que está sendo tratada, com previsão de correção até 08/09/2026.

Adicionalmente, constatamos que as fotos inicialmente encaminhadas foram reprovadas em razão de divergência entre as geolocalizações registradas nas imagens capturadas antes e após a realização da reforma. Conforme previsto contratualmente, as fotografias devem ser enviadas com o georreferenciamento habilitado e apresentar compatibilidade com o local registrado nas imagens iniciais, permitindo a validação da obra realizada.

Após a conclusão da correção da ocorrência, será necessário realizar novo envio das fotografias por meio do aplicativo, observando as orientações de geolocalização. Dessa forma, as imagens poderão ser submetidas a nova análise para verificação dos requisitos previstos para o prosseguimento do processo.

Esclarecemos ainda que, atualmente, não há meio alternativo para envio das fotografias, uma vez que a funcionalidade de georreferenciamento necessária para análise está disponível exclusivamente no aplicativo.

A liberação da parcela remanescente da operação está condicionada ao envio e aceite das fotos, conforme as condições estabelecidas no contrato.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA