Problema no saque do Gás do Povo: dados cadastrais desatualizados e mau atendimento da Caixa. Protocolo *****

Question

Sou beneficiário no gás do povo e nunca consegui sacar, pois a caixa alegou ter feito a atualização dos meus dados cadastrais, *****. Fui a caixa presencial, liguei várias vezes, no entanto no momento que eu solicito para distribuidora e eles inserem lá o número do meu ***** o código chega para um ***** antigo, do  qual não tenho acesso mais e já procurei a caixa presencialmente para que fosse resolvido, como também já liguei já fiz várias reclamações. Agora eu falo com a caixa por ***** já enviei prints e muito mais e nada é resolvido. Infelizmente a agência ***** de Venda Nova em beloHorizonte tem um dois piores atendimento. No atendimento agora estão solicitando que eu vá novamente presencial, quando chego lá eles falam que atualizaram e quando eu vou tentar sacar o gás é novamente a mesma situação. Fica aqui a minha indignação e esperança de que algo possa ser feito para que esse pessoal trabalhem para pobres e ricos, ao final das contas a instituição recebe pagamento por ser o órgão repassado destes benefícios, não estão nos fazendo favor.

Accepted Answer

Olá, Maria!

Sentimos muito por toda a dificuldade enfrentada para utilizar o benefício e entendemos a sua indignação. Situações repetidas, sem solução, realmente causam desgaste e não refletem o atendimento que buscamos oferecer.

Apuramos o seu relato e identificamos que o cadastro consta como atualizado.

Reforçamos que a utilização do benefício depende do recebimento do código no telefone cadastrado. A conferência e confirmação dos dados pode ser feita diretamente pelo aplicativo, na opção de atualização cadastral.

No que se refere ao atendimento na agência, informamos que equipe responsável já foi comunicada sobre o atendimento relatado. A situação está sendo analisada com cuidado, e todas as pessoas envolvidas estão recebendo as orientações necessárias. Também serão tomadas as medidas cabíveis, para que situações como essa não voltem a acontecer.

A CAIXA valoriza muito a qualidade no atendimento e sabe que o que foi relatado não está de acordo com o atendimento que buscamos oferecer todos os dias.

Sua manifestação é muito importante para aprimorarmos nossos serviços e reforçar a importância de um atendimento respeitoso e eficiente para todas as pessoas.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Problema no saque do Gás do Povo: dados cadastrais desatualizados e mau atendimento da Caixa. Protocolo *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor