Problemas com cadastro caixa tem

Olá, Victor!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a CAIXA. Analisamos sua manifestação com atenção e preparamos algumas orientações que podem ajudar.

Primeiro, verifique se o aplicativo CAIXA Tem está atualizado na loja de aplicativos do seu celular. Em seguida, acesse as configurações do aparelho e limpe os dados do app, selecionando as opções “Limpar cache” e “Limpar dados”.

Depois, abra o aplicativo e, no menu “Serviços e Produtos”, selecione “Atualize seu cadastro” e siga as instruções na tela.

Se for solicitado o envio de documentos, envie uma foto legível do seu documento de identificação original (não pode ser cópia) e uma selfie de boa qualidade segurando esse documento. O documento deve estar aberto, mostrando os dois lados. Para garantir uma boa imagem, escolha um local bem iluminado e evite usar óculos escuros, bonés, chapéus ou máscara.

Caso seja solicitada a coleta de biometria facial e você tenha dificuldades, siga estas orientações:

1. Reinicie o aplicativo e tente novamente em outro momento.
2. Faça o processo em um local bem iluminado, com fundo branco, e siga as dicas exibidas na etapa da biometria:
- Mantenha o rosto centralizado na tela, com expressão neutra e olhando para a câmera.
- Evite acessórios e certifique-se de que a imagem esteja nítida.
3. Siga as instruções com calma, como virar a cabeça e piscar, mantendo o rosto dentro do círculo da tela.
4. Limpe a câmera do celular antes de tentar novamente.

Se não conseguir concluir o cadastro pelo aplicativo, você pode seguir os passos abaixo em um caixa eletrônico da CAIXA:

1. Na tela inicial, pressione o botão verde e selecione “Entrar”.
2. Escolha a opção “CAIXA Tem – recuperar acesso” e digite seu CPF.
3. Para a biometria digital, coloque o dedo no local indicado. Se não tiver biometria cadastrada, solicite ajuda a um empregado da CAIXA.
4. Digite seu número de telefone duas vezes e selecione “Continuar”.
5. Após esse processo, você terá até 6 horas para acessar o CAIXA Tem e concluir o cadastro.

Para mais informações, acesse: https://*******

Se, mesmo após essas etapas, o problema continuar, orientamos que compareça a uma agência da CAIXA, com um documento de identificação com foto e comprovante de residência. Informe o número desta ocorrência para que a equipe possa verificar eventuais pendências e oferecer o suporte necessário.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA