Problemas para acessar o aplicativo FGTS e e-mail incorreto para recuperação de senha
Respondida
Juiz de Fora - MG
22/10/2025 às 13:56
ID: 229990875
Nao consigo acessar meu aplicativo FGTS, e quando peço pra trocar a senha esta aparecendo
Meu CPF *****@xid.com
Esse não e meu email, e agora como vou ter acesso???? Como faço pra voltar ao meu e-mail antigo ...
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:38
Olá, Lizane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua preocupação com o acesso ao aplicativo FGTS e queremos te ajudar da melhor forma.
Como parte de uma atualização planejada para reforçar a segurança dos dados, o e-mail vinculado ao cadastro foi alterado preventivamente. Essa medida tem como objetivo proteger as informações e garantir mais segurança no uso dos serviços da CAIXA.
Para retomar o acesso e atualizar os dados, será necessário realizar a Verificação de Identidade presencialmente em uma agência da CAIXA. Leve um documento de identificação com foto e, se possível, outros documentos como Carteira de Trabalho ou comprovante de residência.
Após a atualização, recomendamos testar o acesso ao aplicativo ainda na agência, com o apoio do atendente. Antes disso, é importante limpar os dados do app no celular. Em aparelhos Android, acesse as configurações de armazenamento e toque em “Limpar dados” e “Limpar cache”. No iOS, desinstale e instale o aplicativo novamente.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA