Problemas recorrentes com o aplicativo Caixa Tem para pagamentos
Respondida
Mauá - SP
03/07/2025 às 16:26
ID: 221213123
Tenho tudo problemas com o aplicativo caixa tem para efetuar pagamentos via pix e CRcode, toda hora pede atualização, foto com cara pra cima, pra baixo, pro lado. Perdi as contas de quantas vezes perdi compras pq o aplicativo simplesmente não faz o pagamento, não reconhece o CRcode, não aceita que digite código pix. Fora a vergonha de deixar a compra pra trás, é super constrangedor! Não tô pedindo dinheiro a ninguém só quero usar o que é meu!!! Já liguei várias vezes para o suporte me ajudam mas volto a ter problemas. E a pergunta mais ridícula que escuto no atendimento: " qual o valor? " Queridos, não importa qual o valor, se $6,$10, $30,$100 .. o dinheiro que está ali é meu para uso conforme minhas necessidades! Já liguei no suporte, estou precisando fazer uso do aplicativo e ainda não obtive retorno.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 12:48
Olá, Alessandra!
Entendemos que o acesso ao aplicativo é essencial no seu dia a dia, e queremos te ajudar com todo o cuidado.
Para tentar resolver a situação, siga os passos abaixo com atenção:
No seu celular, vá em Configurações > Aplicativos > CAIXA Tem > Armazenamento > Limpar cache e dados.
Depois disso, abra o app novamente e siga as instruções na tela.
Um link será enviado para seu e-mail. Ele precisa ser acessado em até 12 horas.
Se não encontrar o e-mail, dê uma olhadinha na sua caixa de spam.
Após acessar o link, vá em Serviços e Produtos > Atualize seu cadastro e siga as orientações.
Será necessário enviar:
Uma foto legível do seu documento de identidade original (não pode ser cópia);
Uma selfie segurando o documento, com boa iluminação e sem acessórios como óculos escuros, boné ou máscara;
O documento deve estar aberto, mostrando os dois lados.
Se não conseguir fazer a biometria pelo app, você pode ir até um caixa eletrônico da CAIXA e seguir estes passos:
-Pressione o botão verde na tela inicial;
-Escolha a opção CAIXA Tem – recuperar acesso e digite seu CPF;
-Faça a biometria digital (se não conseguir, peça ajuda a um funcionário da CAIXA);
-Digite seu número de telefone duas vezes e confirme;
-Depois disso, você terá até 6 horas para acessar o app e concluir o cadastro.
Para mais orientações, acesse: https://*******
Se mesmo assim o problema continuar, vá até uma agência da CAIXA com seu documento de identidade com foto e comprovante de residência. Leve também o número da ocorrência, se tiver, para facilitar o atendimento.
Se for até uma agência, anote o nome e o número da unidade onde foi atendido(a), para que possamos acompanhar melhor.
Se o seu acesso já estiver funcionando normalmente, pode desconsiderar esta mensagem.
Se precisar de mais ajuda, estamos aqui. Você também pode falar com a gente pelos canais disponíveis em: https://*******
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA