Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

Araripina - PE

30/01/2018 às 08:58

ID: 32641065

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um imóvel financiado pela caixa economica, aonde o mesmo começou a apresentar defeitos com 03 anos de uso, sendo que o seguro cobre até 5 anos, então contactei o construtor da casa e o mesmo não resolvia os problemas, dai fui procurar a caixa e vi que eles tinham um programa chamado de olho na qualidade onde lá ele dizem o seguinte:

Veja como funciona
Após o cliente cadastrar a reclamação na Central de Relacionamento (******* ******* *******), a Caixa emite uma notificação para o construtor. A partir do recebimento, ele tem prazo para se manifestar de uma das seguintes formas:

Agendar uma vistoria no imóvel e posterior execução dos reparos;
Encaminhar ateste assinado pelo cliente confirmando a execução dos serviços;
Emitir uma justificativa, mediante emissão de laudo técnico, para a não realização dos reparos.​

E quando o construtor não responde?
Em caso de falta de resposta do construtor, a Caixa adota sanções administrativas, com o bloqueio de novas contratações habitacionais até a solução dos problemas de responsabilidade do construtor e/ou responsável técnico. Por isso, mantenha seus dados de contato sempre completos e atualizados. Você garante o recebimento e a solução mais rápida dos problemas.​

Tudo parece ser uma maravilha e fiquei certo de que iriam resolver o problema, então cadastrei minha reclamação no dia 27/11/*******, e eles me informaram que o construtor iria entrar em contato com 5 dias a partir daquela data, caso não entrasse ligassem para eles novamente então se passou o prazo e nada então retornei e dai eles pediram 30 dias para contactar o construtor, então aguardei mais uma vez e no dia 28/12/******* retornei e eles me pediram MAIS 15 DIAS para ter uma resposta em definitivo e MAIS UMA VEZ aguardei, no dia 22/01/******* retornei e resposta deles para mim e que a reclamação tinha sido arquivada por motivo de não conseguirem contactar a construtora! DEPOIS DE MAIS DE 2 MESES DE ENROLAÇÃO! E eles disseram que poderia reabrir a reclamação pois so depois de REABERTA ( O que não diz no site) que a construtora teria seu nome restrito e assim impossibilitado de fazer negócios na caixa, então reabri no mesmo dia e ontem recebi a seguinte resposta por e-mail:

Assunto: Programa Minha Casa Minha Vida - Demanda SISAQ/ATENDER N.° 6845957 - Ciência ao cliente reclamante


Prezado(a) Senhor(a),


O Programa De Olho na Qualidade Minha Casa Minha Vida tem como proposta atuar como interlocutor entre o cliente e o construtor, auxiliando na solução dos problemas e buscando desfecho para os problemas oriundos de vícios construtivos.

1.1. Cabe esclarecer que a CAIXA figurou apenas como agente financeiro na transação de compra e venda do imóvel, estando sua responsabilidade restrita ao âmbito comercial. Portanto cabe ao construtor a responsabilidade pela execução da obra de modo a garantir sua solidez e responder pelos defeitos decorrentes de vícios construtivos.

1.2. Conforme código civil *******, art. *******, o construtor é o responsável pela solidez e segurança do imóvel construído pelo prazo de 5 anos a contar da entrega da obra, por qualquer vício do produto pelo prazo de 90 dias após o surgimento do defeito e, por prazo indeterminado, com base no artigo 26, parágrafo 3° do Código do consumidor, desde que se tratem de vícios ocultos.

1.4. Estamos concluindo sua requisição porque apesar de termos envidado esforços na busca de uma solução não tivemos êxito na negociação com o construtor.

1.5. Ressaltamos que, em algumas situações, não é possível chegar num desfecho satisfatório porque a solução não depende de atuação direta da CAIXA.

2. Adicionalmente informamos que o seguro MIP e DIF (danos físicos ao imóvel e [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente) incluso na prestação do seu financiamento, quando pago em dia, cobre os danos que proveem de causa natural externa:

- Tempestade, temporal, chuva forte
- Alagamento, inundação, enchente
- [Editado pelo Reclame Aqui] e invalidez permanente do participante do contrato que pactuou renda

OU SEJA! NADA FOI FEITO E A CONSTRUTORA AINDA TA FAZENDO NEGOCIOS POIS ESTÁ CONSTRUINDO BEM EM FRENTE A MINHA RESIDENCIA! ESSE PROGRAMA DE OLHO NA QUALIDADE É UMA TREMENDA [Editado pelo Reclame Aqui]! AGORA SE A PESSOA ATRASAR 5 DIAS DA PRESTAÇÃO ELES LIGAM 24H POR DIA PRA COBRAR, JÁ PRA RESOLVER NÃO FAZEM NADA!

ENFIM, VOU USAR O RECLAME AQUI COMO ÚLTIMO CANAL PARA TENTAR RESOLVER O PROBLEMA CASO NÃO SEJA RESOLVIDO JÁ VOU PROCURAR O MINISTÉRIO PÚBLICO PARA TOMAR AS DEVIDAS PROVIDENCIAS.