Programa de pontos - Caixa Mais Vantagens

Question

Sou titular do cartão CAIXA Gold, MasterCard. No dia 23 de Junho de *******, entrei em contato com a Central de Relacionamentos para solicitar a transferência dos pontos do cartão para o programa Caixa Mais Vantagens para que pudesse trocar os pontos por créditos junto a rede de postos de gasolina SHELL.

Pois bem, fui informada que possuia mais de 11.******* pontos no cartão, o que me daria o direito de trocar os pontos por um crédito de R$ *******,00 na rede de postos SHELL.

Para que pudesse utilizar os pontos, fize meu cadastro no site Caixa Mais Vantagens e em seguida liguei na Central de Atendimento para pedir a transferência dos pontos para meu cadastro, viabilizando assim o resgate on-line do crédito.

A solicitação, como disse, foi feita no dia 23/06/******* e fui informada que os pontos seriam disponibilizados no site para resgate em até 5 dias úteis, ou seja, até o dia 30/06.

No entanto, o saldo de pontos no site continua zerado!

Entrei em contato com a Central e fui informada que o problema é com a atualização do sistema e nenhuma solução foi dada. Até o momento o saldo continua 0!

Estou indignada com a morosidade e descaso da Caixa quando se trata de um bônus ou benefício ao cliente. Vejam que, o mesmo não ocorre no caso de atraso por parte do cliente, que após o vencimento tem de arcar com encargos e juros elevadíssimos.

Pergunto: - Qual é a penalidade sofrida pela CEF no caso de atraso cometido contra o cliente?

Preciso de retorno urgente, pois não se trata somente de um bônus, mas de um direito, uma vez que a pontuação é contabilizada sobre o montante gasto pelo cliente: "quanto mais gastamos maior será nossa pontuação!"

Essa promoção é um estimulo ao consumo, só não avisam a dor de cabeça para resgatar os bônus!

Um absurdo!

Zilda de Souza Santos (titular)