Proposta de empréstimo do Programa Reforma Casa Brasil SUMIU

Olá, Edi!

Entendemos a sua insatisfação ao perceber que havia uma solicitação do Reforma Casa Brasil e que, ao tentar concluí-la posteriormente, a opção não estava mais disponível no aplicativo.

Apuramos que o produto passou por uma reformulação. Para viabilizar melhorias na jornada digital e nas condições oferecidas, as contratações ficaram temporariamente suspensas de forma geral. Essa suspensão não teve relação com falha no seu atendimento nem com a sua solicitação específica.

Com a implantação das novas condições, as propostas que estavam em andamento foram inativadas, sendo necessária a realização de uma nova solicitação. No seu caso, a análise de risco apresentou pendência, o que torna necessário o atendimento em uma agência.

Compreendemos a frustração causada por essa situação e agradecemos por compartilhar sua experiência, que contribui para o aprimoramento dos serviços.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA