Quero excluir minha chave pix

Question

Tentei excluir a chave pix no cpf do banco do caixa tem, mas não aparece como opção minha chave em cpf para exclusão, tentei passar a portabilidade para outra conta e também não consigo pois aparece direto que foi recusado, já liguei para todos os números do caixa para resolver e todos os atendentes não souberam o que fazer e desligavam na minha cara, então fui diretamente à agência do caixa e passei pela caixa que passava informações e pela superior dela e também não souberam o que fazer pois realmente viram que não dá para excluir e pediram para eu retornar a ligar para o número do caixa e nada, ninguém resolve meu problema e estou a mais de 1 mês nisso, meu dinheiro que só poderia ser enviado para a chave em meu cpf está preso pois não conseguem me mandar e falam que o problema é a conta do meu caixa pois está bloqueada para enviar, então queria uma solução para poderem retirar o cpf como chave do caixa tem