Opção 'Minhas Apostas' sumiu do aplicativo Caixa Loterias e sistema lento

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

31/12/2025 às 19:55

ID: 236330063

Ja tinha feito reclamação, lamentável o.q esta acontecendo, com.esse app , caixa loterias, simplesmente não opção minhas apostas sumiu do.aplicativo , so esta aparecendo minhas compras , kkkk
Esta tudo lento algo esta por trás dessa situação, logo quando fiz a primeira reclamação, voltou aparecer minhas aposta, agora sumiu de novo , bolão, com todas cotas vendidas, eles nao.tiraram do sistema, bagunça gigantesca lamentavel ,
Pessoas pagando um.alto valor do.bolao, vc nao consegui acessar minhas apostas, o sistema [Editado pelo Reclame Aqui] entrando em ação,

Compartilhe

Resposta da empresa

05/02/2026 às 09:39

Olá, Newton!

Informamos que, devido ao volume excepcional de acessos simultâneos durante as apostas da Mega da Virada 2025, nosso sistema apresentou lentidão momentânea. Em razão disso, algumas apostas efetuadas pelo Internet Banking podem não ter sido processadas corretamente.

Solicitamos, por gentileza, que você verifique suas apostas e seu extrato bancário.

Para consultar a situação detalhada das apostas, siga o passo a passo no IBC:

• Acesse a conta pelo IBC.
• Selecione Loterias.
• Clique em Minhas Apostas.
• Informe o período desejado (máximo de 30 dias), escolhendo a data inicial e final no calendário. Em seguida, clique em Definir e depois em Continuar.
• Selecione a aposta que deseja consultar.
• Clique em Continuar.
• Salve ou imprima o comprovante (no computador) ou utilize as opções Salvar no celular ou Compartilhar, caso esteja no aplicativo.

Ao consultar as apostas, poderão ser identificadas duas situações:

• Apostas debitadas em duplicidade com as mesmas dezenas, e de no máximo 1 minuto entre elas, que foram ou não efetivadas.
➝ O valor referente à aposta duplicada será devolvido, em até 30 dias úteis.

• Apostas debitadas, mas não efetivadas.
➝ Essas apostas não concorreram, e todos os valores debitados serão devolvidos.

Agradeço a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA