Apostas em processamento e pagas não confirmadas no app da loteria.

Olá, Jonas!

Entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma aposta importante.

Estamos passando por um momento de grande volume de apostas, o que pode gerar atrasos no processamento.

Fique tranquilo: não é necessário refazer sua aposta. Ela será concluída normalmente.

Você pode acompanhar a confirmação acessando a opção “Minhas Compras” no site ou no aplicativo.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

tem uma aposta que fiz dia 30/12/25 vai fazer 24 horas e ainda esta em processamento

Olá, Jonas!

Identificamos que as suas apostas que não foram integralmente processadas já tiveram seus estornos realizados por meio do PIX, que foi o meio de pagamento utilizado por você.

Você pode consultar a devolução no extrato da sua conta.

Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer o que aconteceu.

Durante as apostas da Mega da Virada 2025, tivemos um volume muito acima do esperado de acessos simultâneos aos nossos canais digitais. Esse movimento intenso causou lentidão momentânea e, em alguns casos, fila de espera no Portal e no App Loterias CAIXA.

Além disso, mesmo após o processamento das apostas, algumas compras ficaram com o status “Pagamento recebido – Aguardando efetivação da aposta”. Esse status não significa que houve perda da aposta, mas apenas uma demora na atualização das informações.

Para conferir a situação detalhada das suas apostas, você pode acessar:

⦁ Portal Loterias CAIXA: https://www.loteriasonline.caixa.gov.br
- Faça login com CPF e senha
- Vá em Minha Conta → Compras
- Selecione o mês (ex.: Dezembro/2025) e clique no número da compra

⦁ App Loterias CAIXA:
- Acesse Minha área → Minhas Compras
- Selecione Dezembro/2025

Ao consultar, você verá duas situações possíveis:

⦁ Apostas efetivadas: Concorreram normalmente ao sorteio.
⦁ Apostas não efetivadas: Não concorreram e tiveram devolução integral até 05/01/2026, pelo mesmo meio de pagamento:
- PIX: devolução para a conta de origem
- Cartão de crédito: conforme ciclo da fatura e regras da operadora

Agradecemos a compreensão e a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA