Aposta não efetivada e falta de suporte nas Loterias Online da Caixa

Olá, Michel!

Entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma aposta importante.

Estamos passando por um momento de grande volume de apostas, o que pode gerar atrasos no processamento.

Fique tranquilo: não é necessário refazer sua aposta. Ela será concluída normalmente.

Você pode acompanhar a confirmação acessando a opção “Minhas Compras” no site ou no aplicativo.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Boa tarde! Agora as 18:41 e mina aposta ainda continua com o mesmo status no aplicativo loteria da caixa. Até que horas espero para que minha aposta seja efetivada? Hoje pela manhã fiz mais uma aposta e foi reconhecida na hora, e as que fiz ontem depois das 23h, que deveriam ter sido confirmadas as 5 da manhã como o próprio aplicativo de vocês informa, ainda não foi confirmada. Tudo pago com Pix e o valor saiu da minha conta na hora do pagamento.

Hoje dia 2 de Janeiro, depois do sorteio realizado minha aposta de R$42 ainda continua com o mesmo status, ou seja, minhas apostas não foram computadas e não tenho como saber se uma das minhas supresinhas poderiam ter
sido ganhadoras do concurso. Quero saber o que a a caixa vai fazer com esta situação, que acredito que tenha acontecido com milhares de apostadores e nada foi dito, simplismente realizaram o sorteio com apostas ainda pendentes no sistema de vocês! Isso é um absurdo, e vocês não desculpa de dizer que foi problema no pagamento porque fiz no pix e foi descontado da minha conta na hora! Vountentar anexar print de hoje da situação da minha aposta ainda no mesmo status!

Olá, Michel!

Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer o que aconteceu.

Durante as apostas da Mega da Virada 2025, tivemos um volume muito acima do esperado de acessos simultâneos aos nossos canais digitais. Esse movimento intenso causou lentidão momentânea e, em alguns casos, fila de espera no Portal e no App Loterias CAIXA.

Além disso, mesmo após o processamento das apostas, algumas compras ficaram com o status “Pagamento recebido – Aguardando efetivação da aposta”. Esse status não significa que houve perda da aposta, mas apenas uma demora na atualização das informações.

Para conferir a situação detalhada das suas apostas, você pode acessar:

⦁ Portal Loterias CAIXA: https://www.loteriasonline.caixa.gov.br
- Faça login com CPF e senha
- Vá em Minha Conta → Compras
- Selecione o mês (ex.: Dezembro/2025) e clique no número da compra

⦁ App Loterias CAIXA:
- Acesse Minha área → Minhas Compras
- Selecione Dezembro/2025

Ao consultar, você verá duas situações possíveis:

⦁ Apostas efetivadas: Concorreram normalmente ao sorteio.
⦁ Apostas não efetivadas: Não concorreram e tiveram devolução integral até 05/01/2026, pelo mesmo meio de pagamento:
- PIX: devolução para a conta de origem
- Cartão de crédito: conforme ciclo da fatura e regras da operadora

Identificamos que as suas apostas que não foram integralmente processadas já tiveram seus estornos realizados por meio do PIX, que foi o meio de pagamento utilizado por você.

Você pode consultar a devolução no extrato da sua conta.

Se ainda precisar de ajuda, seguimos por aqui, ok?

Agradecemos a compreensão e a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Mesmo assim tive apostas pagas por pix e não registradas no sistema! Uma falha que não deveria acontecer! Isso é uma vergonha!