Restrição cadastro vitrine de joias

Question

Tentei fazer o cadastro na agencia da Caixa Economica Federal, cidade de Itirapina-SP, para participar de leilões na vitrine de jóias, o atendente dá agência fez meu cadastro e disse que estava certo, porém quando me dirijo ao caixa eletrônico, para registrar o lance, momento eu que eu digito meus dados, aparece uma mensagem, dizendo que há restrições em meu cadastro, voltei a caixa e questionei o atendente, o mesmo disse que não tem o que ser feito, que ele não sabe oque está acontecendo, salientando que não possuo nem conta na Caixa, ainda que houvesse, segundo a legislação isto não seria impedimento para participar de leilões, aguardo uma solução para meu caso

Desde já agradeço