Restrição interna (CONRES) impede financiamento imobiliário após quitação de dívida com a Caixa
Respondida
Manaus - AM
07/10/2025 às 15:22
ID: 228752001
Há alguns anos, passei por dificuldades financeiras agravadas como a pandemia e deixei de pagar alguns contratos. No ano passado, após uma melhora das condições, resolvi que era hora de pagar o que devia, ao entrar em contato, recebi uma proposta de quitação a vista, e paguei. Acontece que agora, ao tentar um financiamento imobiliário, descobri que há uma restrição interna da Caixa em meu nome, chamada CONRES, que me impede de ter crédito. Procurei o gerente da agência onde eu tinha conta via whatsapp, e o mesmo me informou que não poderia resolver por lá. O pior é que, essa restrição está aberta a qualquer instituição consultar (arquivo em anexo mostra conversa como corretor de imóveis), inclusive me impedindo de conseguir créditos em outros bancos e baixando meu Score. Ou seja, continuo como o nome "sujo", mesmo tendo feito um esforço tremendo para pagar aquilo que a Caixa me determinou que pagasse. O valor de pagamento foi proposto pela instituição, em momento algum me disseram que eu continuaria com restrição no nome, quando fiz contato com o gerente, aí ele me informou que estava escrito no boleto de pagamento que ele me enviou. Solicito a retirada do meu nome do Conres, a Caixa não é obrigada a me dar crédito, mas não pode continuar com restrição em meu nome para consulta PÚBLICA.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:17
Olá, Ana Paula!
Agradecemos por entrar em contato e queremos explicar como funciona.
O cadastro interno da CAIXA é uma ferramenta usada apenas dentro do banco, sem divulgação pública. Esse registro é exclusivo da CAIXA, não sendo compartilhado com outras instituições e ele serve para registrar situações que aconteceram no relacionamento com a CAIXA, ajudando na análise de risco de crédito. Essa análise é parte natural do processo de decisão sobre concessão de crédito.
De acordo com as regras do Banco Central do Brasil, toda contratação ou renovação de crédito passa por uma avaliação dos riscos. Essa avaliação é feita de forma impessoal, seguindo critérios definidos pela política de crédito da CAIXA.
Pela política atual, quando há um pagamento feito com valor menor do que o total da dívida, isso pode gerar um registro interno. Esse registro pode impedir novas contratações de crédito, inclusive habitacional, por até 5 anos a partir da data em que foi incluído.
Se houver interesse em regularizar essa situação, é possível procurar uma agência CAIXA para verificar as condições de pagamento do valor que ficou pendente.
É importante lembrar que, mesmo com a exclusão do cadastro interno, a liberação de um novo crédito não é garantida. Isso porque será feita uma nova análise automatizada, com base nas regras atuais e, por isso, os resultados não podem ser alterados manualmente.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA