Caixa Econômica Federal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/12/2015 às 02:12

ID: 15640668

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o parcelamento do meu cartão (12x) na data de 09/06 de acordo com a atendente da central de cartões (**************), a primeira parcela foi de *******,80 paga na mesma data ( 09/06) e as demais (11 parcelas) de *******,00.

Em 09/07 exatamente 1 mês após o parcelamento, recebi uma carta da Caixa Econômica Federal dizendo pra eu regularizar a fatura do meu cartão que estava em aberto, veio descriminado o valor total da fatura e o valor para pagamento mínimo. No mesmo dia entrei em contato na central novamente, para que me explicassem o porque da cobrança, sendo que tinha feito o parcelamento. A atendente me disse que não existia nenhum registro de parcelamento de fatura nos sistemas deles e que iria abrir uma reclamação e teria resposta após 7 dias úteis. No dia seguinte, 10/07 recebi uma carta do SCPC e Serasa dizendo que meu nome estava com restrição por falta de pagamento do Cartão Caixa com bandeira Visa. Liguei novamente na central, fiz a reclamação e pedi prioridade pois meu nome estava com restrição por erro da central do cartão e não por falta de pagamento, sendo que a fatura que recebi do cartão com vencimento em 11/07, está descrito o pagamento recebido em 09/06 no valor de *******,40 que foi a primeira parcela do parcelamento que solicitei na central e me informaram o valor citado de primeira parcela de *******,80 paga na mesma data ( 09/06) e as demais (11 parcelas) de *******,00.

EM 12/07 ENVIEI UMA RECLAMAÇÃO ATRAVÉS DESSE MESMO CANAL E A RESPOSTA FOI ESSA:

Senhor(a) Cassandra, em relação ao seu contato feito pelo Fale Conosco, nº de *******, informamos que já existe demanda SAC registrada sobre o mesmo assunto, ocorrência nº 4531661, com prazo para resposta até 17/07/*******. Caso não receba um retorno da área responsável até essa data, a resposta de sua ocorrência pode ser obtida também por meio do SAC CAIXA, *********************.



EM 21/07 MESMO DESCONFIADA DO ATENDIMENTO E EVITANDO MAIORES TRANSTORNOS, FIZ O PAGAMENTO DE *******,00.



APÓS A RESPOSTA DO EMAIL ACIMA, NÃO RECEBI NENHUMA LIGAÇÃO EM RESPOSTA À RECLAMAÇÃO E CONFORME DIZ NA MENSAGEM, ENTREI EM CONTATO ATRAVÉS DO SAC CAIXA, ********************* E NENHUM ATENDENTE TINHA RESPOSTA SOBRE A OCORRÊNCIA REGISTRADA E ATÉ MESMO SOBRE O PARCELAMENTO DA FATURA.

EM 03/08/******* ( QUASE 1 MÊS APÓS A RECLAMAÇÃO) RECEBI OUTRO EMAIL:



Ocorrência: 4572341

Ao Cassandra Navarro Pássaro



Prezado,



Em resposta à Ocorrência No. 4572341, a Ouvidoria da CAIXA esclarece que:



Por erro sistêmico, não h