Saldo bancário zerado após Pix e transferências: possível [Editado pelo Reclame Aqui] e não resolução pela Caixa Econômica
Resolvido
Praia Grande - SP
20/08/2025 às 11:46
ID: 224962763
Recebi na minha conta bancária, o valor de 1000R$ no Pix no dia 17/08/2025 no mesmo dia diz 3 transferências pelo Pix, 2 no valor de 100R$ e 1, no valor de 9,00R$ fiz essas transações normalmente como de costume, no dia seguinte 18/08/2025 na parte da manhã, umas 11:46 fui ao açougue e não consegui pagar minhas compras, o saldo estava zerado, achei estranho pois eu tinha 791,00R$ na conta, liguei para a caixa econômica federal, e me instruíram a ir em uma agência da caixa pessoalmente pra ver oque estava acontecendo e resolver o problema, chagando lá fui atendido pelo gerente que não me especificou oque tinha acontecido com o meu dinheiro, mais me disse que iria resolver e que o meu dinheiro iria aparecer na minha conta, mais até agora nada, meus dinheiro ainda não apareceu, ou seja vou ter que voltar lá na agência pessoalmente de novo pra eles não me devolverem o meu dinheiro de novo, na minha opinião isso se caracteriza como [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 13:50
Olá, Luciano!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Entendemos que ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] é uma situação difícil e preocupante.
Após analisar sua ******* que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros em ambiente externo à CAIXA, com movimentação realizada pelo próprio titular. Por isso, esclarecemos que a CAIXA não possui responsabilidade sobre essa transação.
Nos casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo PIX, existe o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Informamos que a CAIXA solicitou a devolução ao banco destinatário dentro do prazo, mas a instituição respondeu que não seria possível efetuar a devolução.
Caso ainda não tenha feito, recomendamos registrar um boletim de ocorrência. Esse passo é importante para que o caso seja investigado e para que medidas legais possam ser tomadas contra os responsáveis.
Aproveitamos para compartilhar algumas orientações de segurança para evitar situações semelhantes:
Nunca compartilhe senhas ou códigos de confirmação, mesmo que pareça uma solicitação legítima.
Desconfie de ligações ou mensagens de desconhecidos pedindo informações pessoais ou financeiras.
Sempre verifique a autenticidade de comunicações que envolvam transações financeiras.
Mantenha seus dispositivos protegidos com antivírus e atualizações.
Evite clicar em links suspeitos ou informar dados em sites não confiáveis.
A CAIXA trabalha continuamente para garantir a segurança e a integridade de seus serviços. Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 20:23
Não resolveu meu problema de imediato nem na agência e nem pelos canais de atendimento, mais depois que eu procurei os meus direitos os valores na minha conta retornaram, então por enquanto está tudo bem entre as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3