Saldo de FGTS bloqueado erroneamente.

Olá, Daniela!

Verificamos no sistema do FGTS que você optou pela sistemática de Saque-Aniversário. Devido a isso não é possível sacar o valor total do FGTS.

Você pode sacar parte do saldo da sua conta de FGTS todo ano, no mês do seu aniversário.

Durante a vigência do Saque-Aniversário, no caso de rescisão de contrato, você tem direito somente ao saque da multa rescisória não sendo possível realizar o saque total do FGTS. O valor restante na conta do FGTS só pode ser liberado em outras situações, como aposentadoria, doença grave e compra de moradia.

Se desejar, você pode voltar para a modalidade Saque-Rescisão, a qualquer momento, mas a nova alteração só será efetivada após o período de carência. A mudança só terá efeito no primeiro dia útil do 25º mês após a solicitação. Até lá, você continuará na modalidade atual.

A CAIXA não tem controle sobre a legislação que define as regras para o saque das contas do FGTS. Nós atuamos como Agente Operador do FGTS e seguimos a lei 8.*******/90 do Fundo de Garantia e a lei 13.*******/*******, que regulamenta o Saque-Aniversário.

Por isso, não podemos desconsiderar o período de carência de 24 meses para quem alterou a sistemática, pois não há suporte legal para isso.

Para alteração da sistemática, informações de valores, simulador de quanto poderá receber, adesão e cancelamento do Saque Aniversário, basta acessar o aplicativo FGTS, ou o Portal do FGTS https://*******).

Quanto aos atendimento relatados, lamentamos o ocorrido e esclarecemos que prezamos pelo atendimento de qualidade, não sendo essa a experiência que desejamos aos nossos clientes.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Boa noite, eu tenho plena ciência de que optei pelo saque aniversário, por isso mesmo o meu saldo FGTS da empresa Vyttra Diagnósticos está bloqueado quase que totalmente. Isso está muito claro... Agora me refiro ao bloqueio realizado no saldo atual, que foi depositado a partir de Janeiro ******* pela NOVA EMPRESA em que estou trabalhando. Desse saldo eu não antecipei nada de saque aniversário como eu fiz com o saldo da empresa Vyttra Diagnósticos. Então por favor, somente quero entender por qual motivo foi bloqueado, para os valores bloqueados da empresa antiga consta na frente o motivo do bloqueio, no caso foram empréstimos que fiz, mas esse saldo atual bloqueado não consta o motivo. Obrigada.

Olá, Daniela!

Verificamos que o bloqueio do saldo do seu FGTS referente à nova empresa citada ocorreu devido à contratação de antecipação do saque-aniversário, realizada junto a outra instituição financeira.

Informamos que a instituição é responsável por orientar sobre as regras de contratação e liquidação da antecipação do saque-aniversário, pois o FGTS é apenas a garantia do empréstimo.

Caso você quite a antecipação do saque-aniversário junto ao banco, seja de forma antecipada ou ao término do contrato, o FGTS será desbloqueado.

A CAIXA não é responsável pela confirmação e demais esclarecimentos sobre a liquidação dos contratos para desbloqueio da garantia.

O papel da CAIXA, como Agente Operador do FGTS, é reservar o saldo do FGTS como garantia da operação comercial a pedido do banco contratante e repassar o FGTS para a liquidação do contrato. Os demais procedimentos são realizados pelo banco no qual foi contratado o empréstimo de antecipação do saque-aniversário.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA

Boa tarde, a Caixa me respondeu mas não resolveu o problema, uma vez que jogou a responsabilidade para outro banco, no caso o Mercantil, que até agora também não me deu retorno.

Boa noite, além de NÃO resolver o problema do saldo depositado em janeiro que está bloqueado indevidamente, o saldo que foi depositado posteriormente, em fevereiro e que teoricamente NÃO está bloqueado, agora não está podendo ser consultado por nenhuma instituição financeira, nem mesmo pela Caixa Econômica, aparece uma mensagem de erro dizendo que tem alguma alteração no meu cadastro que impede a consulta... Que está acontecendo gente?! Quem vai resolver isso?!