Saldo do FGTS aparece como inexistente no aplicativo

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Salvador - BA

11/03/2026 às 10:47

ID: 242951235

Olá, preciso de ajuda, pois meu saldo sumiu. Na verdade, minha conta do FGTS. Ontem abri o aplicativo para conferir meu saldo e apareceu como inexistente. Preciso entender se é algum bug ou algo do tipo. Já tentei contato por outros canais e também acessei minha conta por outro celular, mas sem sucesso. Nunca realizei saque desse valor.

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 11:30

Olá, Evelyn!

Você precisa realizar a correção do seu nome nos respectivos cadastros para regularizar seu acesso ao App FGTS.

A retificação do cadastro CPF é realizada junto à Receita Federal.

A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO ATIVO) é realizada diretamente pelo atual empregador via e-Social.

A retificação da conta do FGTS (VÍNCULO INATIVO) e/ou do cadastro NIS é realizada em qualquer uma de nossas agências.

Não se esqueça de levar seu documento de identidade, Carteira de Trabalho e o documento que comprove a mudança no nome.

Para mais informações, consulte a resposta detalhada no ambiente privado do Reclame Aqui.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA