Saldo do FGTS desapareceu do aplicativo e não consigo acessar
Resolvido
Olinda - PE
08/01/2026 às 21:06
ID: 237111185
Na semana do dia 26/12/2025 o aplicativo estava dando indisponível e quando acessei o aplicativo FGTS simplesmente meu saldo sumiu, sendo que nunca saquei o valor!
Hoje 08/01/2026 acessei novamente e simplesmente continua sem o saldo.
Quando vocês vão resolver esse bug?
3 semanas que consta que não tenho saldo, cadê o dinheiro?
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:38
Olá, Thais!
Entendemos a sua preocupação por não conseguir visualizar corretamente as informações do seu FGTS. Quero te explicar de forma clara o que identificamos.
Em dezembro de 2025, houve uma atualização no seu nome, incluindo o caractere “Í”. O sistema do FGTS não reconhece esse tipo de caractere especial, o que gerou uma inconsistência no cadastro.
Para regularizar a situação, é necessário que seu empregador atual faça a correção do seu nome sem utilizar acentos.
Essa atualização deve ser feita pelo sistema FGTS Digital.
Estamos à disposição para te ajudar no que precisar.
Raquel – Equipe CAIXA
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 09:00
Muito bom, a atendente bastante atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10