Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

20/06/2025 às 23:22

ID: 220169077

Boa noite, eu tinha na minha conta um saldo de 18,50. Quando fui consultar o saldo de manhã pra ver tava minha o valor da minha conta. Foi descontado saque terminal 6 vezes do valor que tinha na minha conta. Isso é sacanagem que fizeram, fazer um absurdo desse com meu saldo que eu tinha na minha conta. 6 vezes o saque terminal até ficar sem nada minha conta. Quero meu dinheiro de volta. Tenho até os print batido desse desconto.

Compartilhe

Resposta da empresa

24/06/2025 às 12:02

Olá, Naldo!

Recebemos sua mensagem e agradecemos por compartilhar sua dúvida com a CAIXA. Já analisamos sua situação com atenção e temos uma resposta para você.

As contas poupança da CAIXA seguem as regras da tabela de tarifas e da resolução CMN/BACEN nº 3.*******/*******. Nelas, você tem direito a dois saques gratuitos por mês, que podem ser feitos em caixas eletrônicos, guichês, Banco 24 Horas ou rede compartilhada. A partir do terceiro saque, é cobrada uma tarifa por cada saque extra.

Verificamos que, em junho de *******, foram realizados 7 saques na sua conta. Já no mês de maio de *******, foram realizados 4 saques. Por isso, foram cobradas tarifas pelos saques que passaram do limite gratuito.

Você pode conferir no seu extrato quais saques geraram cobrança. Cada lançamento mostra a data, o número do documento, a descrição e o valor da tarifa. Por exemplo:

Lançamento: 01/06/*******... *******... SAQUETERMI... 3,50D

- 01/06/*******: data do débito

- *******: número do documento (os dois primeiros dígitos mostram o dia e os quatro seguintes indicam a hora do saque)

- SAQUETERMI: descrição do saque

- Valor cobrado: R$ 3,50

O número do documento da tarifa é o mesmo do saque correspondente, o que ajuda a identificar cada cobrança.

Importante lembrar que não há cobrança de tarifa nem limite de quantidade para compras feitas com o cartão de débito. A tarifa de saque só é cobrada quando há saldo suficiente na conta, e pode ser debitada aos poucos até completar o valor total.

Se quiser mais informações, você pode consultar a tabela de tarifas disponível nas agências, com parceiros autorizados ou no site:

https://*******

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA